Ogólne
Warunki Handlowe.

Niniejsze Ogólne Warunki Handlowe (OWU) mają zastosowanie do wszystkich umów dotyczących wyjazdów sportowych, obozów treningowych, wyjazdów drużynowych oraz powiązanych z nimi usług poszczególnych zawieranych między Klientem a Organizatorem turystyki wskazanym w umowie.

Mają one zastosowanie zarówno do konsumentów (B2C), jak i do przedsiębiorstw, klubów i stowarzyszeń (B2B). Odmienne, sprzeczne lub uzupełniające warunki Klienta stają się częścią umowy tylko wtedy, gdy Organizator turystyki wyraźnie wyrazi zgodę na ich ważność na piśmie.

W przypadku wszystkich wyjazdów, obozów treningowych i usług rezerwowanych za pośrednictwem madsportspro.com, umowa o udział w imprezie turystycznej jest zawierana wyłącznie z MAD SPORTS GmbH (Grafenberger Allee 293, 40237 Düsseldorf, Niemcy) jako Organizatorem turystyki. Usługi te oferowane są pod marką „MAD SPORTS PRO”, a rezerwacje podlegają prawu niemieckiemu.

W przypadku wszystkich wyjazdów, obozów treningowych i usług rezerwowanych za pośrednictwem madsports.com.tr, umowa jest zawierana wyłącznie z MAD TURIZM BILISIM ORG. TAS. TIC. LTD. STI. Usługi te oferowane są pod marką „MAD SPORTS TRAVEL”, a rezerwacje podlegają prawu Republiki Turcji.

MAD TURIZM BILISIM ORG. TAS. TIC. LTD. STI. na własną odpowiedzialność organizuje hotel, obiekty sportowe, transfery, mecze towarzyskie oraz opiekę nad drużynami na miejscu.

MAD SPORTS GmbH (Niemcy) i MAD TURIZM BILISIM ORG. TAS. TIC. LTD. STI. (Turcja) są dwoma całkowicie niezależnymi podmiotami prawnymi, zarówno pod względem prawnym, jak i gospodarczym.

Nie stanowią one dla siebie oddziałów, przedstawicielstw ani spółek zależnych. Solidarna odpowiedzialność lub odpowiedzialność za zobowiązania drugiej spółki jest prawnie wykluczona. Każda firma podlega odpowiednim przepisom prawa, obowiązkom podatkowym i przepisom o rachunkowości w swoim kraju.

Umowa o udział w imprezie turystycznej w sensie prawnym ma miejsce, gdy na potrzeby tej samej podróży zostaną zarezerwowane co najmniej dwa różne rodzaje usług turystycznych (np. lot i hotel lub hotel i kompleksowe korzystanie z obiektów sportowych).

Jeśli jednak rezerwowane są wyłącznie pojedyncze usługi turystyczne (np. sam transfer lotniskowy lub samo korzystanie z boiska piłkarskiego bez zakwaterowania), nie stanowi to imprezy turystycznej. W tym przypadku nie mają zastosowania przepisy prawa dotyczące imprez turystycznych.

W przypadku pakietów usług skomponowanych w ramach imprezy turystycznej, dana spółka działa jako Organizator turystyki.

O ile określone usługi są jedynie wyraźnie pośredniczone (np. wycieczki zewnętrzne, wynajem samochodów, specjalne ubezpieczenia), firma działa jedynie jako Pośrednik turystyczny. W przypadku usług stricte pośredniczących umowa o świadczenie pośredniczonej usługi zawierana jest bezpośrednio między Klientem a dostawcą zewnętrznym.

Przed zawarciem umowy o udział w imprezie turystycznej Organizator turystyki przekaże Klientowi wymagane prawem informacje przedumowne (np. istotne cechy wyjazdu, cenę, warunki płatności, standardowy formularz informacyjny).

„Klient” to partner umowny Organizatora turystyki, który dokonuje rezerwacji wyjazdu i jest odpowiedzialny za realizację zobowiązań umownych (zwłaszcza płatności) (np. klub sportowy, związek, agencja lub osoba prywatna dokonująca rezerwacji).

„Podróżny” (lub Uczestnik) to każda osoba fizyczna biorąca udział w wyjeździe (np. zawodnik, trener, członek sztabu, osoba towarzysząca).

Na podstawie zapytania Klienta Organizator turystyki przygotowuje spersonalizowaną ofertę. Oferta ta ma początkowo charakter niewiążący i stanowi jedynie zaproszenie do złożenia oferty zawarcia umowy. Akceptując tę ofertę (zgłoszenie rezerwacyjne), Klient składa Organizatorowi turystyki wiążącą ofertę zawarcia umowy o udział w imprezie turystycznej.

Zgłoszenie dokonywane przez Klienta odbywa się w imieniu jego własnym, jak również w imieniu wszystkich Podróżnych wymienionych w rezerwacji. Klient odpowiada za zobowiązania umowne wszystkich zgłoszonych przez siebie Podróżnych tak jak za własne, o ile przejął to zobowiązanie w drodze wyraźnego, odrębnego oświadczenia.

Umowa o podróż zostaje zawarta dopiero z chwilą otrzymania przez Klienta pisemnego potwierdzenia podróży (potwierdzenia rezerwacji) od Organizatora turystyki. Jeśli treść potwierdzenia podróży różni się od treści zgłoszenia, stanowi to nową ofertę Organizatora turystyki, do której jest on związany przez okres 7 dni. Umowa zostaje zawarta na podstawie tej nowej oferty, jeśli Klient oświadczy o jej przyjęciu w tym terminie.

Późniejsze zmiany umowy o podróż wymagają wyraźnej pisemnej zgody Organizatora turystyki. Ustne porozumienia dodatkowe nie mają mocy prawnej bez pisemnego potwierdzenia.

Specjalne życzenia Klienta (np. sąsiadujące pokoje, określone połowy boiska podczas treningu) będą przyjmowane i przekazywane dostawcom usług. Nie stanowią one jednak wiążącego warunku umowy, chyba że Organizator turystyki wyraźnie potwierdzi na piśmie realizację takiego życzenia.

Rezerwacje dla drużyn piłkarskich i grup sportowych odbywają się zazwyczaj za pośrednictwem z góry określonych pul miejsc. Klient zobowiązuje się do kompletnego i prawidłowego przesłania wymaganych list (np. list pasażerów i pokoi) w terminach wyznaczonych przez Organizatora turystyki.

Zgłaszający (np. menedżer drużyny lub trener) pełni funkcję głównej osoby kontaktowej dla Organizatora turystyki. Jest on zobowiązany do terminowego przekazywania wszystkich informacji istotnych dla rezerwacji (godziny lotów, miejsca spotkań, harmonogramy treningów) każdemu Podróżnemu w drużynie.

Kwota do zapłaty za podróż jest podana w potwierdzeniu rezerwacji. Cena obejmuje wszystkie usługi w nim wyraźnie wyszczególnione (usługi wliczone w cenę). Dodatkowe, niepotwierdzone usługi na miejscu muszą zostać opłacone oddzielnie przez Klienta.

MAD SPORTS GmbH (poprzez madsportspro.com) i MAD TURIZM BILISIM ORG. TAS. TIC. LTD. STI. (poprzez madsports.com.tr) to dwa odrębne podmioty prawne. Z tego powodu ceny za usługi turystyczne oferowane na obu platformach są kalkulowane niezależnie od siebie.

Ceny na stronie madsportspro.com ustalane są z uwzględnieniem obowiązków podatkowych, systemów księgowych, kosztów operacyjnych, przepisów finansowych Niemiec i UE oraz kosztów przetwarzania płatności w Niemczech.

Z kolei ceny na madsports.com.tr kalkulowane są w ramach lokalnych zobowiązań finansowych, tureckiego prawa podatkowego oraz kosztów operacyjnych w Turcji. Zjawiskiem powszechnym na rynku jest to, że ta sama lub podobna usługa turystyczna jest oferowana w różnych cenach na tych dwóch stronach internetowych, które posiadają odmienne struktury prawno-finansowe.

Jeżeli rezerwacja dotyczy imprezy turystycznej w świetle prawa niemieckiego, Organizator turystyki (Niemcy) może żądać lub przyjmować płatności z tytułu ceny podróży przed zakończeniem imprezy tylko wtedy, gdy Klientowi został przekazany wymagany prawem certyfikat zabezpieczenia (Sicherungsschein zgodnie z § 651r BGB).

MAD SPORTS GmbH w sposób rzetelny chroni środki klientów za pośrednictwem R+V Allgemeine Versicherung AG.

Zaliczka jest płatna po otrzymaniu potwierdzenia rezerwacji i (w przypadku imprez turystycznych) certyfikatu zabezpieczenia. Kwota zaliczki (wyrażona w procentach lub jako stała kwota) oraz termin płatności zostaną indywidualnie określone w potwierdzeniu rezerwacji.

O ile przekazano certyfikat zabezpieczenia i w umowie nie określono inaczej, płatność końcowa jest na ogół wymagalna najpóźniej na 4 tygodnie przed rozpoczęciem wyjazdu, bez konieczności odrębnego wezwania. W przypadku rezerwacji dokonywanych w krótkim terminie przed wyjazdem cała cena podróży może stać się wymagalna natychmiast.

Płatności należy dokonywać przelewem bankowym na konto wskazane na fakturze. Wszelkie powiązane opłaty bankowe (np. za przelewy z krajów spoza SEPA) ponosi w całości Klient. Pełna kwota faktury musi zostać zaksięgowana na koncie Organizatora turystyki.

W przypadku opóźnienia Klienta w płatności zaliczki lub płatności końcowej, Organizator turystyki ma prawo odstąpić od umowy po wystosowaniu upomnienia z wyznaczeniem dodatkowego terminu oraz obciążyć Klienta kosztami rezygnacji zgodnie z umownymi warunkami anulowania.

Organizator turystyki zastrzega sobie prawo do jednostronnej korekty uzgodnionej ceny podróży, jeśli po zawarciu umowy nastąpi nieprzewidywalny wzrost kosztów transportu (np. dopłaty paliwowe), podatków na określone usługi (podatki turystyczne, opłaty portowe) lub zmiana kursów walut mających zastosowanie do danej podróży, pod warunkiem, że wyjazd rozpoczyna się później niż 20 dni po zawarciu umowy.

Lokalne opłaty turystyczne pobierane przez władze lokalne w miejscu docelowym (np. podatek kuracyjny, city tax, podatek od zakwaterowania) muszą zostać opłacone przez podróżnego bezpośrednio w hotelu, chyba że w ofercie wyraźnie zaznaczono, iż są one wliczone w cenę.

Klasyfikacja gwiazdkowa obiektów noclegowych podana w ofertach opiera się na oficjalnej kategorii krajowej danego miejsca docelowego. Dokładna zgodność ze standardami międzynarodowymi niekoniecznie jest zagwarantowana.

Rezerwacje dokonywane są zazwyczaj w standardowych pokojach dwuosobowych. W przypadku rezerwacji pokoi z trzema lub więcej łóżkami dodatkowe łóżko może być łóżkiem dostawianym, rozkładaną sofą lub łóżkiem polowym. Dla grup sportowych dostępność pokoi jednoosobowych jest ograniczona i wiąże się z odpowiednimi dopłatami.

Klient zobowiązany jest w odpowiednim czasie przekazać Organizatorowi turystyki wiążącą listę podziału pokoi. Przydział konkretnych numerów pokoi oraz ich lokalizacja w hotelu (np. wszyscy gracze na jednym korytarzu) leży w gestii dyrekcji hotelu i nie może być zagwarantowany.

Pokoje są zazwyczaj dostępne od godziny 14:00 lub 15:00 (czasu lokalnego) w dniu przyjazdu. W dniu wyjazdu pokoje należy na ogół zwolnić do godziny 11:00 lub 12:00. Wczesne zameldowanie (Early check-in) lub późne wymeldowanie (Late check-out) są płatnymi usługami dodatkowymi, które muszą zostać wcześniej zatwierdzone przez dyrekcję hotelu.

Zarezerwowana usługa gastronomiczna (np. obiadokolacja, pełne wyżywienie, all-inclusive) rozpoczyna się na ogół od kolacji w dniu przyjazdu i kończy śniadaniem w dniu wyjazdu. Posiłki podawane są w regularnych godzinach otwarcia restauracji hotelowej. Dostosowania dla drużyn (np. późniejsza kolacja po meczu towarzyskim) muszą zostać wcześniej omówione i zatwierdzone z hotelem.

Szczególne wymagania dietetyczne (dieta wegetariańska, wegańska, bez wieprzowiny, bezglutenowa itp.) lub alergie pokarmowe muszą zostać zgłoszone Organizatorowi turystyki na piśmie z odpowiednim wyprzedzeniem przed wyjazdem. Organizator nie może złożyć absolutnej gwarancji uniknięcia zanieczyszczeń krzyżowych w bufetach hotelowych i we wspólnych kuchniach. W przypadku ciężkich alergii ostateczna odpowiedzialność spoczywa na samym podróżnym.

Dostarczanie wody pitnej na sesje treningowe jest obowiązkowe tylko w przypadku, gdy zostało to wyraźnie wskazane w zarezerwowanym pakiecie. Zakres usług (np. X litrów wody na sesję treningową i osobę) opiera się wyłącznie na ustaleniach umownych.

Korzystanie z sali spotkań lub sali taktycznej wraz z wyposażeniem technicznym (np. flipchart, projektor) zależy od dostępności w hotelu. Jeśli ta usługa jest potwierdzona w pakiecie, dokładne godziny jej używania muszą zostać wcześniej skoordynowane z recepcją lub rezydentem, aby uniknąć nakładania się z innymi grupami.

Jeżeli pokój masażu lub pokój na sprzęt jest zagwarantowany w umowie, hotel zazwyczaj udostępnia w tym celu opróżniony pokój standardowy lub rodzinny. W przypadku znacznych zabrudzeń lub uszkodzeń (np. z powodu olejku do masażu na ścianach lub narzutach na łóżko), koszty czyszczenia lub wymiany zostaną zafakturowane na klub dokonujący rezerwacji.

Podróżni zobowiązani są do przestrzegania regulaminu danego hotelu. Dotyczy to w szczególności przestrzegania ciszy nocnej, zakazu wnoszenia napojów alkoholowych z zewnątrz do stref ogólnodostępnych (w zależności od regulaminu hotelu), a także odpowiedniego zachowania wobec innych gości hotelowych.

W przypadku powtarzających się lub poważnych naruszeń regulaminu domowego, kierownictwo hotelu może wydać decyzję o wydaleniu z hotelu po uprzednim ostrzeżeniu.

Hotel ma prawo zażądać w momencie przyjazdu grupy sportowej uzasadnionej kaucji (w gotówce lub w formie autoryzacji karty kredytowej) na poczet ewentualnych uszkodzeń inwentarza hotelowego lub nieopłaconych kosztów dodatkowych.

Szkody powstałe z winy podróżnego (np. dziury po oparzeniach, uszkodzone meble, zniszczone dywany) muszą zostać w całości pokryte przez osobę, która je spowodowała, lub przez Klienta odpowiedzialnego za grupę.

Rodzaj boiska treningowego (trawa naturalna, sztuczna trawa, hybryda) jest określony w umowie rezerwacyjnej. Organizator turystyki jest zobowiązany do zapewnienia ustalonego w umowie rodzaju boiska. Niemniej jednak, z przyczyn pogodowych (w celu ochrony naturalnej trawy), zastrzega się możliwość zmiany w krótkim czasie na boisko ze sztuczną trawą; nie stanowi to wady wyjazdu.

Organizator turystyki starannie wybiera swoich partnerów posiadających obiekty sportowe i zwraca uwagę na stan ich utrzymania, odpowiedni do uprawiania sportu. W miesiącach zimowych lub w szczycie sezonu obozów treningowych niewielkie oznaki zużycia trawy z powodu pogody lub intensywnego użytkowania są normalne i nie uprawniają do obniżki ceny, o ile zapewniona jest podstawowa możliwość gry i przeprowadzenia treningu.

Czas trwania regularnej sesji treningowej to zazwyczaj 90 minut, o ile nie uzgodniono inaczej. Dokładne czasy treningów (np. sesje poranne i popołudniowe) ustalane są w porozumieniu z gospodarzem obiektu i innymi trenującymi drużynami. Organizator turystyki dokłada starań, aby uwzględnić godziny preferowane przez Klienta.

Ze względów organizacyjnych wyższej konieczności (np. nakładanie się harmonogramów meczów, konserwacja boiska) godziny treningów oraz lokalizacja boiska mogą ulec zmianie. Takie niezbędne i uzasadnione korekty nie stanowią wady podróży, o ile utrzymana jest uzgodniona ilość godzin treningowych.

W ekstremalnych warunkach pogodowych (np. ulewny deszcz, opady śniegu, mróz, burze z piorunami) wyłączną władzę decyzyjną o udostępnieniu lub zamknięciu boisk trawiastych ponoszą władze lokalne obiektu. Ich polecenia muszą być bezwzględnie przestrzegane w celu ochrony zdrowia zawodników oraz uniknięcia zniszczenia boiska.

Sprzęt sportowy zamontowany na stałe lub udostępniony na terenie obiektu sportowego (np. pełnowymiarowe bramki, bramki treningowe, chorągiewki rożne) jest do dyspozycji drużyny na czas trwania jednostki treningowej. Należy się z nim obchodzić we właściwy sposób, a po treningu odłożyć z powrotem na miejsce.

O ile przewiduje to zakres usług w umowie, Organizator turystyki lub hotel wypożycza podstawowy sprzęt treningowy (np. pachołki, tyczki slalomowe, znaczniki treningowe). Drużyny we własnym zakresie przywożą piłki nożne, o ile nie zostały one wyraźnie zarezerwowane.

Wypożyczony sprzęt treningowy należy po każdym treningu w całości i w odpowiedni sposób zwrócić przewodnikowi lub pracownikom hotelu. W przypadku zgubienia, celowego zniszczenia lub rażąco niedbałego uszkodzenia materiału, Organizator turystyki zastrzega sobie prawo do wystawienia faktury za koszty wymiany podmiotowi ponoszącemu odpowiedzialność.

Korzystanie z oświetlenia boiska podczas sesji treningowych lub meczów towarzyskich w godzinach wieczornych jest możliwe wyłącznie po wcześniejszym zgłoszeniu. Jeżeli opłaty za oświetlenie nie są wyraźnie zawarte w pakiecie rezerwacyjnym, wiąże się to z poniesieniem kosztów dodatkowych, które należy uregulować na miejscu.

Ze względów bezpieczeństwa i konserwacji wstęp na boiska i obiekty treningowe dozwolony jest wyłącznie dla aktywnych zawodników oraz sztabu szkoleniowego/wspierającego. W przypadku widzów, przedstawicieli zewnętrznych mediów lub gości wymagana jest wcześniejsza zgoda organizatora i operatora obiektu.

Jeżeli pranie strojów treningowych (spodenki, koszulka, getry) wliczone jest w pakiet, zastosowanie mają limity ilościowe narzucone przez hotel (np. 1 komplet na zawodnika dziennie). Odzież należy oddawać zbiorczo w workach na pranie dostarczonych przez hotel. Organizator nie ponosi odpowiedzialności za uszkodzenia tekstyliów, wyblaknięcie lub zbiegnięcie się spowodowane procesem prania.

Każda drużyna jest odpowiedzialna za przywiezienie własnego sprzętu piłkarskiego lub sportowego (piłki, odpowiednie buty na trawę naturalną i sztuczną, tejpy, apteczka). Organizator turystyki nie ponosi odpowiedzialności za utratę sprzętu osobistego na terenie obiektu sportowego lub w hotelu.

Organizator turystyki wspiera drużyny w planowaniu i organizacji meczów towarzyskich oraz sparingów podczas obozu treningowego. Jest to usługa o charakterze pośrednictwa organizacyjnego, która w dużej mierze zależy od dostępności innych drużyn w regionie.

Organizator turystyki dokłada starań, aby dobrać przeciwników do meczów sparingowych, którzy odpowiadają poziomowi sportowemu i przynależności ligowej Klienta. Niemniej jednak nie daje gwarancji prawnej, że uda się zorganizować przeciwnika o dokładnie takiej samej sile gry. Poziom sportowy zagranicznych drużyn może się różnić.

Jeśli umówiony przeciwnik odwoła zaplanowany sparing w krótkim czasie (np. z powodu choroby, kontuzji zawodników lub z powodów wewnętrznych) lub jeśli mecz będzie musiał zostać odwołany, ponieważ boisko nie nadaje się do gry (pogoda), nie stanowi to wady wyjazdu uprawniającej do obniżenia ceny. W takich przypadkach Organizator turystyki dołoży wszelkich starań, aby znaleźć przeciwnika zastępczego, jednak nie może tego zagwarantować.

Powoływanie oficjalnych sędziów na mecze testowe odbywa się za pośrednictwem lokalnego związku piłki nożnej. O ile w ofercie wyraźnie nie zaznaczono, że koszty zespołu sędziowskiego są zawarte w cenie podróży, muszą one zostać opłacone bezpośrednio na miejscu przez uczestniczące drużyny (zazwyczaj dzielone po połowie).

Jeśli udział w turnieju piłkarskim jest częścią wyjazdu, ustalenie terminarza, losowanie grup oraz organizacyjne przeprowadzenie turnieju leży w gestii danego organizatora turnieju. Organizator turystyki nie ponosi odpowiedzialności za zmiany harmonogramu w ostatniej chwili lub wycofanie się innych drużyn.

Drużyny podlegają oficjalnym regułom turnieju. W przypadku niesportowego zachowania, aktów przemocy lub poważnych naruszeń regulaminu kierownictwo turnieju ma prawo do wykluczenia poszczególnych zawodników lub całej drużyny z zawodów. W takich przypadkach nie przysługuje prawo do zwrotu ceny podróży ani opłaty wpisowej.

Godziny lotów i informacje o liniach lotniczych przekazywane wraz z ofertą należy traktować jako tymczasowe aż do momentu wystawienia ostatecznych elektronicznych biletów lotniczych (E-Bilety). Decydujące są dane widniejące na ostatecznych biletach. Organizator turystyki informuje Klienta o tożsamości operującej linii lotniczej zgodnie z obowiązującymi przepisami.

Zastrzega się prawo zmiany przez linię lotniczą godzin odlotów, trasy lotu (np. międzylądowania) lub typu samolotu, o ile są one akceptowalne dla podróżnego i nie wpływają w istotny sposób na ogólną strukturę podróży. Organizator turystyki nie ponosi odpowiedzialności za opóźnienia lotów spowodowane warunkami atmosferycznymi lub strajkami.

W przypadku realizacji przelotu zastosowanie mają ponadto Ogólne Warunki Przewozu (OWP) danej linii lotniczej. Klient zobowiązany jest w odpowiednim czasie zapoznać się z ewentualnymi przepisami szczególnymi (np. dotyczącymi przedmiotów niebezpiecznych w bagażu podręcznym).

Podróżni muszą stawić się punktualnie przy stanowisku odprawy (Check-in) na lotnisku, zazwyczaj na co najmniej 2 do 2,5 godziny przed planowaną godziną odlotu. Podróżny ponosi wyłączną odpowiedzialność za pominięte loty wynikające ze spóźnienia na odprawę lub pod bramkę (Boarding-Gate).

Podczas rezerwacji lotu nazwiska podróżnych muszą dokładnie zgadzać się z częścią do odczytu maszynowego (MRZ) w ważnym paszporcie lub dowodzie osobistym. Zmiany nazwisk (Name Changes) lub zgłaszanie osób zastępczych są przez linie lotnicze z reguły zabronione w przypadku lotów rejsowych i tanich linii (Low-Cost) lub wiążą się z wysokimi opłatami. Wynikającymi z tego kosztami obciążony zostaje Klient.

Ilość, waga i wymiary bagażu rejestrowanego i podręcznego zależą ściśle od zarezerwowanej taryfy lotniczej. Organizator turystyki z góry informuje Klienta o dozwolonym limicie bagażu (np. 1x 20 kg bagażu rejestrowanego, 1x 8 kg bagażu podręcznego).

Dodatkowy bagaż sportowy drużyn (np. worki na piłki, torby medyczne, stoły do masażu) jak również każdy rodzaj nadbagażu musi zostać odpowiednio wcześnie zgłoszony Organizatorowi turystyki (najlepiej bezpośrednio przy dokonywaniu rezerwacji) w celu zarejestrowania go w linii lotniczej. Z tego tytułu linia lotnicza pobiera odrębne opłaty. Bez wcześniejszego zgłoszenia linia lotnicza może odmówić przewozu bagażu sportowego.

Wiele taryf lotniczych (w szczególności taryfy grupowe lub promocyjne) nie podlega zwrotowi (non-refundable) po wystawieniu biletu. W przypadku rezygnacji z podróży przez Klienta za część dotyczącą przelotu naliczane są koszty anulowania w wysokości do 100% ceny biletu powiększone o ewentualne opłaty manipulacyjne. Podatki i opłaty lotniskowe są zwracane zgodnie z warunkami linii lotniczej.

Ewentualne roszczenia o odszkodowanie i pomoc w przypadku odmowy wejścia na pokład, odwołania lotu lub znacznych opóźnień zgodnie z unijnym rozporządzeniem o prawach pasażerów, należy kierować bezpośrednio do operującej linii lotniczej. Organizator turystyki nie ma obowiązku wypłaty odszkodowań prawnie należnych od linii lotniczej.

O ile umowa tak stanowi, Organizator turystyki organizuje transfer z lotniska docelowego do hotelu oraz transfer powrotny w dniu wyjazdu. Logistyka transferów jest koordynowana z godzinami lotów całej grupy.

Jeżeli boiska treningowe nie znajdują się w odległości spaceru od hotelu (orientacyjnie: powyżej 500-800 metrów), o ile usługa ta jest zawarta w pakiecie, na potwierdzone godziny treningów i mecze sparingowe podstawiany jest autobus (Shuttle Service).

Zgłaszający musi dopilnować, aby cała drużyna była gotowa w miejscu spotkania (np. lobby hotelowe) dokładnie w godzinach odjazdu podanych przez rezydenta lub Organizatora turystyki. Kierowca autobusu podlega przepisom dotyczącym czasu pracy i odpoczynku. Opóźnienia z winy samej drużyny mogą doprowadzić do anulowania transferu; nie przysługuje z tego tytułu roszczenie o przejazd zastępczy.

W przypadku poważnych opóźnień lotów Organizator turystyki dołoży starań, aby odpowiednio dostosować transfer autobusowy. Jeśli opóźnienie wynosi ponad dwie godziny i zachodzi potrzeba odwołania autobusu i zamówienia go ponownie z powodu innych kursów, może to spowodować dodatkowe koszty, którymi zostanie obciążony Klient; chyba że opóźnienie nastąpiło z winy samego Organizatora turystyki.

Wielkość wykorzystywanego autobusu (minibus, midibus, duży autokar) zależy od liczby zgłoszonych uczestników. O ile nie zostało to zagwarantowane umownie, Klientowi nie przysługuje prawo do określonej marki pojazdu ani konkretnego wyposażenia (np. Wi-Fi w autobusie). Bardzo ciężki lub wielkogabarytowy bagaż należy zgłosić z wyprzedzeniem, w przeciwnym razie przestrzeń bagażowa w autobusie może okazać się niewystarczająca.

Zarezerwowany transfer grupowy obejmuje wspólny przejazd tam i z powrotem dla głównej grupy. Dla zawodników, trenerów lub członków zarządu przylatujących lub wylatujących w innym czasie (tzw. spóźnialscy) należy zarezerwować osobne transfery indywidualne. Nie są one wliczone w cenę pakietu grupowego i podlegają dodatkowej opłacie.

Klient może w każdej chwili przed rozpoczęciem wyjazdu odstąpić od umowy o podróż (Anulowanie). Oświadczenie o rezygnacji należy skierować do Organizatora turystyki na podany adres kontaktowy. Zdecydowanie zaleca się złożenie rezygnacji na piśmie (np. e-mailem). Decydująca jest data wpływu oświadczenia o rezygnacji do Organizatora w standardowych godzinach otwarcia biura.

Jeśli Klient odstąpi od umowy, Organizator turystyki traci prawo do żądania ustalonej ceny wyjazdu. W zamian Organizator może zażądać odpowiedniej rekompensaty. Dokładne warunki anulowania rezerwacji oraz potrącenia procentowe opierają się na poszczególnych ofertach, potwierdzeniu rezerwacji oraz warunkach stosowanych przez dostawców usług (hotele/linie lotnicze). Ze względu na fakt rezerwowania specjalnych pul miejsc grupowych w turystyce sportowej, koszty anulowania zgłaszane w krótkim czasie przed imprezą mogą osiągnąć bardzo wysokie stawki.

W każdym przypadku Klientowi przysługuje prawo do udowodnienia, że w wyniku anulowania Organizator turystyki nie poniósł żadnej szkody lub poniesiona przez niego szkoda jest znacznie niższa niż pobrana zryczałtowana opłata za anulowanie rezerwacji. Odwrotnie, również Organizator turystyki ma prawo zażądać w miejsce opłaty zryczałtowanej odpowiednio wyższego odszkodowania wyliczonego dla konkretnego przypadku, o ile potrafi to udowodnić.

Jeżeli jeden z zawodników zarezerwowanej drużyny zrezygnuje z wyjazdu (np. z powodu kontuzji), prawnie stanowi to częściowe odstąpienie od umowy. W takim przypadku za anulowane miejsce może zostać pobrana opłata za rezygnację. Jeżeli na skutek tej rezygnacji liczba osób w pokoju zmniejszy się do jednej, pozostały podróżny będzie musiał dopłacić różnicę wynikającą z zakwaterowania w pokoju jednoosobowym.

Klient może zażądać w rozsądnym terminie przed rozpoczęciem podróży, aby osoba trzecia wstąpiła w jego miejsce lub w miejsce określonego gracza w prawa i obowiązki wynikające z umowy o udział w imprezie turystycznej. Organizator turystyki może wyrazić sprzeciw, jeżeli osoba trzecia nie spełnia podstawowych wymogów związanych z wyjazdem. Kosztami dodatkowymi wynikającymi ze zmiany (np. opłaty linii lotniczych) zostanie obciążony Klient.

Po zawarciu umowy Klient nie ma prawnego roszczenia do dokonywania zmian w zakresie terminu podróży, jej celu, miejsca rozpoczęcia wyjazdu, zakwaterowania czy rodzaju transportu (zmiana rezerwacji). Jeśli pomimo to zmiana na życzenie Klienta zostanie dokonana, Organizator turystyki może zażądać odpowiedniej opłaty za modyfikację rezerwacji powiększonej o dodatkowe koszty dostawców usług.

W przypadku niestawienia się w wyznaczonym czasie przez podróżnego lub całą grupę na zakontraktowany lot lub na odprawę (check-in) w hotelu, bez uprzedniego skutecznego anulowania podróży (No-Show), Organizator turystyki zachowuje pełne prawo do ceny podróży pomniejszonej jedynie o ewentualne zaoszczędzone wydatki zwrócone mu przez dostawców usług.

Organizator turystyki ma prawo odstąpić od umowy przed rozpoczęciem podróży, jeżeli nie zostanie osiągnięta minimalna liczba uczestników określona w umowie. Oświadczenie o rezygnacji należy przesłać Klientowi niezwłocznie, lecz nie później niż w terminie określonym w umowie. Organizator może również rozwiązać umowę, jeżeli z powodu opóźnień w płatnościach lub zachowań sprzecznych z umową ze strony Klienta relacja zaufania zostanie w sposób trwały naruszona.

Jeżeli realizacja imprezy w miejscu docelowym lub w jego bezpośrednim sąsiedztwie zostanie w znacznym stopniu utrudniona w wyniku nieuniknionych, nadzwyczajnych okoliczności (np. wojna, niepokoje społeczne, klęski żywiołowe, znaczne zagrożenie zdrowia, np. poważne epidemie chorób zakaźnych), Klient może przed rozpoczęciem podróży bezpłatnie odstąpić od umowy. Wiążące znaczenie ma tu oficjalne ostrzeżenie dla podróżujących wydane przez Ministerstwo Spraw Zagranicznych (bądź organ danego państwa). W takiej sytuacji Organizator niezwłocznie dokona zwrotu wpłaconej kwoty; Klientowi nie przysługuje jednak z tego tytułu prawo do dodatkowego odszkodowania.

Jeżeli którakolwiek usługa turystyczna nie jest świadczona zgodnie z umową (wada podróży), Klient jest ustawowo zobowiązany do niezwłocznego zgłoszenia tego faktu miejscowemu przewodnikowi lub bezpośrednio Organizatorowi turystyki. Jeżeli podróżny z własnej winy nie zgłosi wady, późniejsze domaganie się obniżenia ceny podróży (§ 651m BGB) jest wykluczone, ponieważ pozbawiono Organizatora możliwości usunięcia nieprawidłowości na miejscu.

Jeśli Klient domaga się usunięcia wady dotyczącej podróży, Organizator musi podjąć stosowne działania. Klient jest przy tym zobowiązany do wyznaczenia Organizatorowi rozsądnego terminu na jej usunięcie. Wyznaczenie terminu nie jest wymagane tylko wtedy, gdy Organizator turystyki wyraźnie odmawia naprawy lub gdy konieczne jest podjęcie natychmiastowych środków zaradczych.

Jeżeli Organizator turystyki nie usunie wady w wyznaczonym rozsądnym terminie, Klient może samodzielnie podjąć odpowiednie działania i domagać się zwrotu niezbędnych poniesionych wydatków. Zastrzeżenie to nie ma zastosowania, jeśli środki podjęte przez Klienta pociągają za sobą nieproporcjonalnie wysokie koszty.

Za okres trwania nierozwiązanej wady dotyczącej podróży Klient może po powrocie domagać się odpowiedniego obniżenia ceny imprezy turystycznej. Warunkiem koniecznym jest jednak terminowe zgłoszenie wady na miejscu.

W przypadku, gdy wada wpływa na imprezę turystyczną w sposób znaczny, a Organizator nie zapewnia rozwiązania problemu w odpowiednim terminie, Klient może rozwiązać umowę. W takiej sytuacji Organizator jest zobowiązany do zapewnienia podróży powrotnej (w przypadku imprez z wliczonym przelotem) i pokrywa dodatkowe koszty z tym związane.

Umowna odpowiedzialność Organizatora turystyki za szkody niemające charakteru obrażeń ciała (dotyczące życia, ciała i zdrowia), które nie powstały z jego winy (tzn. ani umyślnie, ani wskutek rażącego niedbalstwa), jest ograniczona do trzykrotności ceny podróży, zgodnie z niemieckim Prawem o Usługach Turystycznych (§ 651p BGB).

Organizator turystyki nie odpowiada za zakłócenia w świadczeniu usług, obrażenia ciała i szkody majątkowe związane z usługami, w przypadku których pełni on wyłącznie rolę pośrednika (np. rekomendowane na miejscu wycieczki fakultatywne, wyjazdy na mecze profesjonalne, wynajem samochodów), o ile usługi te są wyraźnie zaznaczone w ofercie i na potwierdzeniu jako usługi realizowane przez zewnętrznych partnerów umownych.

Jeśli podróżny swoim zachowaniem (np. naruszenie regulaminu hotelowego, niesportowe zachowanie, nieprzestrzeganie instrukcji bezpieczeństwa, spóźnienia) przyczynił się do powstania szkody lub wspólnie spowodował wystąpienie wady, należy to uwzględnić przy ewentualnym roszczeniu odszkodowawczym w stopniu odpowiednio obniżającym to roszczenie lub całkowicie je wykluczającym.

Organizator turystyki ma obowiązek poinformować obywateli kraju rezerwującego o przepisach dotyczących paszportów, wiz i wymogów zdrowotnych jeszcze przed zawarciem umowy. W przypadku obywateli innych państw, kompetentnym organem w tych sprawach jest odpowiedni konsulat. Za uzyskanie i posiadanie przy sobie odpowiednich, wymaganych prawnie dokumentów podróży, całkowitą odpowiedzialność ponosi podróżny.

Klient osobiście odpowiada za to, by stan zdrowia wszystkich uczestników pozwalał im na udział w zarezerwowanych zajęciach sportowych. Należy we własnym zakresie i z odpowiednim wyprzedzeniem zaczerpnąć informacji o zalecanych ewentualnych szczepieniach lub medycznych warunkach wjazdu u właściwych organów ds. zdrowia lub w placówkach medycznych.

Przy rezerwacji wyjazdów sportowych i drużynowych Organizator turystyki zdecydowanie zaleca wykupienie ubezpieczenia kosztów rezygnacji z imprezy turystycznej, ubezpieczenia kosztów przerwania podróży oraz ubezpieczenia kosztów leczenia za granicą (wraz z transportem powrotnym do kraju). W przypadku aktywnych uczestników należy zwrócić szczególną uwagę na to, czy dana polisa obejmuje treningi i udział w zawodach, jak i niezbędny z medycznego punktu widzenia transport powrotny.

Ewentualne urazy i kontuzje sportowe podczas obozu treningowego wchodzą w zakres ogólnego ryzyka życiowego i sportowego podróżnego. Jeśli zaistnieje taka potrzeba, lokalny rezydent służy pomocą przy organizacji wizyty u lekarza lub przy transporcie chorego. O ile prawo lub umowa nie stanowią inaczej, poniesione w tym kontekście koszty ewentualnego leczenia, tłumaczeń czy transportu pokrywa w całości podróżny, bądź jego ubezpieczenie zdrowotne.

Dane osobowe udostępnione przez Klienta (imiona, nazwiska, daty urodzenia, numery paszportów itp.) przetwarzane są drogą elektroniczną wyłącznie w celu realizacji umowy o podróż i w zakresie wymaganym do prawidłowego wyświadczenia tychże usług, są one przekazywane odpowiednim podwykonawcom krajowym oraz zagranicznym (np. hotelom, liniom lotniczym, lokalnym partnerom). Podstawą prawną tych działań jest Ogólne Rozporządzenie o Ochronie Danych UE (RODO) oraz stosowne przepisy prawa miejscowego (np. KVKK).

Wykonywanie zdjęć lub nagrań wideo podczas wyjazdu przez Organizatora turystyki bądź wynajętych przez niego fotografów w celach marketingowych, może odbyć się wyłącznie po uzyskaniu wcześniejszej zgody. Klient jest proszony o przekazanie sprzeciwów ewentualnych uczestników wyjazdu, którzy nie życzą sobie być fotografowani.

Zastosowanie ma prawo materialne państwa, w którym dany Organizator turystyki z którym zawarto umowę, ma swoją siedzibę prawną.

Jeżeli partnerem przy rezerwacji jest MAD SPORTS GmbH z siedzibą w Niemczech (madsportspro.com), podstawą stosunku prawnego jest ustawodawstwo niemieckie oraz obowiązujące w tych kwestiach prawodawstwo UE.
Jeżeli zaś partnerem rezerwacyjnym jest firma MAD TURIZM BILISIM ORG. TAS. TIC. LTD. STI. w Turcji (madsports.com.tr), to podstawą prawną stają się tu odnośne przepisy prawne Republiki Turcji oraz obowiązujące w Turcji regulacje turystyczne i przepisy dotyczące ochrony konsumentów.

Bezwzględnie obowiązujące przepisy z zakresu ochrony konsumenta obowiązujące w kraju miejsca zamieszkania konsumenta, w obu tych przypadkach pozostają nienaruszone i znajdują pełne zastosowanie.

Dla pozwów wnoszonych przez Organizatora turystyki przeciwko handlowcom, osobom prawnym prawa publicznego lub prywatnego lub osobom nieposiadającym ogólnej jurysdykcji, ustala się wyłączną jurysdykcję w sądzie właściwym dla siedziby danego organizatora (Düsseldorf lub Antalya).

Organizator turystyki nie jest prawnie zobowiązany i nie przystępuje dobrowolnie do ewentualnych postępowań przed organem polubownym do rozwiązywania sporów konsumenckich. Komisja Europejska oferuje własną internetową platformę do pozasądowego rozstrzygania sporów (ODR).