Genel
Şartlar ve Koşullar.

Bu Genel Şartlar ve Koşullar, müşteri ile sözleşmede belirtilen Tur Operatörü arasında akdedilen spor seyahatleri, antrenman kampları, takım seyahatleri ve ilgili bireysel hizmetlere ilişkin tüm sözleşmeler için geçerlidir.

Hem tüketiciler (B2C) hem de işletmeler, kulüpler ve dernekler (B2B) için geçerlidir. Müşterinin sapan, çelişen veya tamamlayıcı genel şartları, yalnızca Tur Operatörünün bunların geçerliliğini açıkça ve yazılı olarak kabul etmesi halinde sözleşmenin bir parçası haline gelir.

madsportspro.com üzerinden rezerve edilmiş tüm seyahatler, antrenman kampları ve hizmetler için seyahat sözleşmesi, Tur Operatörü sıfatıyla yalnızca MAD SPORTS GmbH (Grafenberger Allee 293, 40237 Düsseldorf, Almanya) ile akdedilir. Bu hizmetler "MAD SPORTS PRO" markası altında sunulmaktadır ve rezervasyonlar Alman kanun ve kurallarına tabidir.

madsports.com.tr üzerinden rezerve edilmiş tüm seyahatler, antrenman kampları ve hizmetler için sözleşme, münhasıran MAD TURIZM BILISIM ORG. TAS. TIC. LTD. STI. ile akdedilir. Bu hizmetler "MAD SPORTS TRAVEL" markası altında sunulmaktadır ve rezervasyonlar Türkiye Cumhuriyeti kanun ve kurallarına tabidir.

MAD TURIZM BILISIM ORG. TAS. TIC. LTD. STI., yerel olarak otel, spor tesisleri, transferler, test maçları ve takımların gözetimini kendi sorumluluğu altında organize eder.

MAD SPORTS GmbH (Almanya) ve MAD TURIZM BILISIM ORG. TAS. TIC. LTD. STI. (Türkiye) hukuki ve ekonomik olarak tamamen bağımsız iki ayrı tüzel kişiliktir.

Birbirlerinin şubelerini, temsilciliklerini veya yan kuruluşlarını teşkil etmezler. Müteselsil sorumluluk veya diğer şirketin yükümlülüklerinden doğan bir sorumluluk hukuken hariç tutulmuştur. Her bir şirket, kendi ülkesindeki ilgili mevzuata, vergi yükümlülüklerine ve muhasebe kayıtlarına tabidir.

Aynı seyahatin amacı için en az iki farklı türde seyahat hizmeti (örn. uçuş ve otel veya otel ve kapsamlı spor sahası kullanımı) rezerve edildiğinde yasal anlamda bir Paket Tur Sözleşmesi söz konusu olur.

Ancak, yalnızca bireysel seyahat hizmetleri (örn. sadece havalimanı transferi veya konaklama olmaksızın sadece futbol sahası kullanımı) rezerve edilirse, bu bir paket tur sayılmaz. Bu durumda paket turlara ilişkin yasal hükümler uygulanmaz.

Bir paket tur kapsamında bir araya getirilen hizmet paketleri için ilgili şirket Tur Operatörü olarak hareket eder.

Belirli hizmetlere yalnızca açıkça aracılık ediliyorsa (örn. harici geziler, araç kiralama, özel sigortalar), şirket sadece Seyahat Aracısı olarak hareket eder. Sırf aracılık hizmetlerinde, aracılık edilen hizmete ilişkin sözleşme doğrudan müşteri ile üçüncü taraf sağlayıcı arasında kurulur.

Tur Operatörü, bir paket tur sözleşmesi yapmadan önce müşteriye yasal olarak öngörülen sözleşme öncesi bilgileri (örn. seyahatin temel özellikleri, fiyat, ödeme koşulları, paket tur bilgilendirme formu) iletecektir.

"Müşteri", seyahati kaydeden ve sözleşmeden doğan yükümlülüklerin (özellikle ödemenin) yerine getirilmesinden sorumlu olan, Tur Operatörünün sözleşme tarafıdır (örn. spor kulübü, federasyon, acente veya rezervasyon yapan özel kişi).

"Yolcu", seyahate katılan herhangi bir gerçek kişidir (örn. oyuncu, antrenör, görevli, refakatçi).

Müşterinin talebine istinaden Tur Operatörü kişiye özel bir teklif hazırlar. Bu teklif başlangıçta bağlayıcı değildir ve sadece sözleşme teklifi sunmaya bir davet niteliği taşır. Müşterinin bu teklifi kabul etmesiyle (rezervasyon kaydı), müşteri Tur Operatörüne seyahat sözleşmesi akdetmek için bağlayıcı bir teklif sunmuş olur.

Müşterinin kaydı hem kendisi hem de rezervasyonda listelenen tüm yolcular için yapılır. Müşteri, açık ve ayrı bir beyanla bu yükümlülüğü üstlenmiş olması koşuluyla, kaydettirdiği tüm yolcuların sözleşmeden doğan yükümlülüklerinden kendi yükümlülüğü gibi sorumludur.

Seyahat sözleşmesi ancak yazılı seyahat onayının (rezervasyon onayı) Tur Operatörü tarafından müşteriye ulaştırılmasıyla kurulur. Seyahat onayının içeriği kayıt içeriğinden farklıysa, Tur Operatörünün 7 günlük bir süre için bağlı olduğu yeni bir teklifi söz konusudur. Müşterinin bu süre içinde kabul beyanında bulunması halinde sözleşme bu yeni teklif temelinde kurulur.

Seyahat sözleşmesinde yapılacak sonradan değişiklikler, Tur Operatörünün açık yazılı onayını gerektirir. Sözlü anlaşmaların yazılı onay olmaksızın yasal bağlayıcılığı yoktur.

Müşterinin özel istekleri (örn. yan yana odalar, antrenmanda belirli saha yarıları) kabul edilir ve hizmet sağlayıcılara iletilir. Ancak bunlar, Tur Operatörü özel isteğin yerine getirileceğini açıkça yazılı olarak onaylamadıkça bağlayıcı bir sözleşme şartı teşkil etmez.

Futbol takımları ve spor grupları için rezervasyonlar genellikle belirlenmiş kontenjanlar üzerinden yapılır. Müşteri, gerekli listeleri (örn. yolcu ve oda listeleri) Tur Operatörü tarafından belirlenen sürelere uygun olarak eksiksiz ve doğru bir şekilde iletmeyi taahhüt eder.

Başvuru sahibi (örn. takım menajeri veya antrenör) Tur Operatörü için birincil yetkili kişi olarak hareket eder. Rezervasyonla ilgili tüm bilgileri (uçuş saatleri, buluşma noktaları, antrenman programları) takımdaki her bir yolcuya zamanında iletmekle yükümlüdür.

Ödenecek seyahat fiyatı rezervasyon onayında belirtilir. Fiyat, orada açıkça listelenen tüm hizmetleri (dahil olan hizmetler) kapsar. Sahadaki ek, onaylanmamış hizmetler müşteri tarafından ayrıca ödenmelidir.

MAD SPORTS GmbH (madsportspro.com üzerinden) ve MAD TURIZM BILISIM ORG. TAS. TIC. LTD. STI. (madsports.com.tr üzerinden) iki ayrı tüzel kişiliktir. Bu nedenle her iki platformda sunulan seyahat hizmetlerinin fiyatları bağımsız olarak hesaplanmaktadır.

madsportspro.com üzerindeki fiyatlar, Almanya'daki vergi yükümlülükleri, muhasebe sistemi, operasyonel giderler, Alman/AB mali düzenlemeleri ve ödeme maliyetleri dikkate alınarak belirlenir.

madsports.com.tr üzerindeki fiyatlar ise, Türkiye'deki yerel mali yükümlülükler, Türk vergi mevzuatı ve operasyonel giderler çerçevesinde hesaplanır. Aynı veya benzer bir seyahat hizmetinin, farklı yasal ve mali yapılara sahip bu iki web sitesinde farklı fiyatlarla sunulması ticari ve hukuki olarak olağandır.

Rezervasyonun Alman hukukuna göre bir paket tur olması durumunda, Tur Operatörü (Almanya) paket turun bitiminden önce seyahat fiyatı üzerinden ödeme talep edebilir veya kabul edebilir, ancak bu, müşteriye yasal olarak zorunlu olan güvence sertifikasının (§ 651r BGB) verilmiş olması şartına bağlıdır.

MAD SPORTS GmbH, müşteri fonlarını R+V Allgemeine Versicherung AG aracılığıyla güvenilir bir şekilde koruma altına alır.

Rezervasyon onayının ve (paket turlarda) güvence sertifikasının teslim alınmasından sonra bir peşinat ödenmesi gerekmektedir. Peşinat tutarı (yüzde veya sabit miktar olarak) ve ödeme süresi rezervasyon onayında bireysel olarak belirtilir.

Bakiye ödemesi, güvence sertifikası teslim edilmişse ve sözleşmede farklı bir süre kararlaştırılmamışsa, genellikle seyahat başlangıcından en geç 4 hafta önce başka bir talep olmaksızın yapılmalıdır. Kısa süreli rezervasyonlarda tüm seyahat bedeli derhal muaccel olabilir.

Ödemeler, faturada belirtilen hesaba banka havalesi yoluyla yapılmalıdır. Ortaya çıkan tüm banka masrafları (örn. SEPA dışı ülkelerden yapılan havalelerde) tamamen müşteriye aittir. Fatura tutarının tamamı Tur Operatörünün hesabına geçmelidir.

Müşterinin peşinat veya bakiye ödemesini geciktirmesi halinde Tur Operatörü, ek süre vererek yapacağı bir ihtardan sonra seyahat sözleşmesinden dönme ve müşteriye sözleşmeye dayalı iptal koşulları uyarınca iptal masraflarını yansıtma hakkına sahiptir.

Tur Operatörü, sözleşmenin kurulmasından sonra taşıma maliyetlerinde (örn. yakıt ek ücretleri), belirli hizmetlere ilişkin vergilerde (turist vergileri, liman harçları) veya seyahat için geçerli döviz kurlarında öngörülemeyen bir artış olması halinde, seyahatin sözleşmenin akdedilmesinden 20 günden daha uzun bir süre sonra başlaması koşuluyla, kararlaştırılan seyahat fiyatını tek taraflı olarak ayarlama hakkını saklı tutar.

Hedef bölgedeki yerel yetkililer tarafından alınan yerel turizm vergileri (örn. ziyaretçi vergisi, şehir vergisi, konaklama vergileri), teklifte açıkça fiyata dahil olarak belirtilmedikçe, yolcu tarafından otelde doğrudan yerinde ödenmelidir.

Konaklama tesislerinin tekliflerde belirtilen yıldız sınıflandırması, ilgili destinasyonun resmi ulusal kategorisine dayanmaktadır. Bunun uluslararası standartlara tam olarak uyması zorunlu değildir.

Rezervasyonlar genellikle standart çift kişilik odalarda yapılır. Üç veya daha fazla yataklı oda rezervasyonlarında, ilave yatak ek bir yatak, kanepe veya katlanabilir yatak olabilir. Spor grupları için tek kişilik oda mevcudiyeti sınırlıdır ve ek ücretlere tabidir.

Müşteri, bağlayıcı oda dağılım listesini Tur Operatörüne zamanında iletir. Belirli oda numaralarının ve otel içindeki konumlarının (örn. tüm oyuncuların aynı koridorda olması) fiili olarak tahsis edilmesi otel yönetiminin sorumluluğundadır ve garanti edilemez.

Odalar varış günü genellikle saat 14:00 veya 15:00'ten (yerel saat) itibaren müsaittir. Ayrılış gününde odalar genellikle saat 11:00 veya 12:00'ye kadar boşaltılmalıdır. Erken check-in veya geç check-out, otelin önceden onayını gerektiren ücrete tabi ek hizmetlerdir.

Rezerve edilen yemek hizmeti (örn. yarım pansiyon, tam pansiyon, her şey dahil) genellikle varış günü akşam yemeği ile başlar ve ayrılış günü kahvaltı ile sona erer. Yemekler otelin normal restoran çalışma saatlerinde servis edilir. Takımlar için uyarlamalar (örn. bir test maçından sonra daha geç akşam yemeği) otel ile önceden görüşülmeyi ve onaylanmayı gerektirir.

Özel beslenme gereksinimleri (vejetaryen, vegan, domuz eti içermeyen, glutensiz vb.) veya gıda kaynaklı alerjiler seyahatten makul bir süre önce yazılı olarak Tur Operatörüne bildirilmelidir. Otel açık büfelerinde ve ortak mutfaklarda çapraz kontaminasyonu önlemek için tam bir garanti Tur Operatörü tarafından sağlanamaz. Şiddetli alerjilerde nihai sorumluluk yolcunun kendisine aittir.

Antrenman seansları için içme suyu sağlanması, yalnızca rezervasyon paketinde açıkça belirtilmişse zorunludur. Hizmet kapsamı (örn. antrenman seansı ve kişi başına X litre su) tamamen sözleşme hükümlerine dayanır.

Teknik donanım (örn. flipchart, projeksiyon cihazı) dahil olmak üzere bir toplantı veya taktik odasının kullanımı oteldeki müsaitlik durumuna bağlıdır. Bu hizmet pakette onaylanmışsa, diğer gruplarla çakışmayı önlemek için kesin kullanım süreleri önceden resepsiyon veya tur rehberi ile koordine edilmelidir.

Sözleşmede bir masaj veya malzeme odası garanti ediliyorsa, otel genellikle bunun için boşaltılmış standart veya aile odası sağlar. Önemli kirlilik veya hasar (örn. duvarlarda veya yatak örtülerinde masaj yağı nedeniyle) varsa, temizlik veya değiştirme masrafları rezervasyonu yapan kulübe fatura edilecektir.

Yolcular ilgili otelin ev kurallarına uymakla yükümlüdür. Bu, özellikle gece sessizliğine uyulması, dışarıdan getirilen alkollü içeceklerin ortak alanlara sokulmasının yasak olması (otel kurallarına bağlı olarak) ve diğer otel misafirlerine karşı uygun davranılması için geçerlidir.

Otel kurallarının tekrarlanan veya ciddi şekilde ihlal edilmesi durumunda, otel yönetimi önceden uyardıktan sonra tesisten çıkarma işlemi uygulayabilir.

Otel, spor grubunun varışında otel demirbaşlarına gelebilecek olası hasarları veya ödenmemiş ek masrafları güvence altına almak için (nakit veya kredi kartı provizyonu olarak) makul bir depozito talep etme hakkına sahiptir.

Yolcu tarafından kusurlu olarak neden olunan hasarlar (örn. yanık delikleri, hasarlı mobilyalar, tahrip olmuş halılar) hasara neden olan kişi veya gruptan sorumlu müşteri tarafından tamamen karşılanmalıdır.

Antrenman sahasının türü (doğal çim, suni çim, hibrit) rezervasyon sözleşmesinde belirtilir. Tur Operatörü, sözleşmede kararlaştırılan saha türünü sağlamakla yükümlüdür. Ancak, hava koşulları nedeniyle (doğal çimi korumak için) kısa süreliğine suni çim sahaya geçiş hakkı saklıdır ve bu durum bir seyahat kusuru teşkil etmez.

Tur Operatörü, spor tesisi ortaklarını özenle seçer ve spora uygun bir bakım durumu gözetir. Kış aylarında veya antrenman kampı sezonunun yoğun dönemlerinde çimlerde hava veya kullanıma bağlı hafif aşınma belirtileri normaldir ve antrenman için temel oynanabilirlik sağlandığı sürece indirim gerektirmez.

Düzenli bir antrenman seansının süresi, aksi kararlaştırılmadıkça genellikle 90 dakikadır. Kesin antrenman zamanları (örn. sabah ve öğleden sonra seansları), saha görevlisi ve antrenman yapan diğer takımlarla istişare edilerek belirlenir. Tur Operatörü, müşterinin talep ettiği saatleri dikkate almak için çaba gösterir.

Zorunlu organizasyonel nedenlerle (örn. maç planlarıyla çakışmalar, saha bakımı) antrenman saatleri ve antrenman sahasının yeri değişebilir. Bu tür gerekli ve makul uyarlamalar, kararlaştırılan antrenman hacmi korunduğu sürece seyahat kusuru teşkil etmez.

Aşırı hava koşullarında (örn. şiddetli yağmur, kar yağışı, don, gök gürültülü fırtınalar), çim sahaların serbest bırakılması veya kapatılmasına ilişkin karar yetkisi münhasıran yerel saha yetkilisine aittir. Oyuncuların sağlığını korumak ve sahaya zarar gelmesini önlemek için onların talimatlarına kesinlikle uyulmalıdır.

Spor tesisine kalıcı olarak kurulan veya orada sağlanan spor aletleri (örn. büyük kaleler, antrenman kaleleri, köşe bayrakları) antrenman seansı süresince takımın kullanımına sunulur. Bunlara uygun şekilde davranılmalı ve antrenmandan sonra yerlerine geri konulmalıdır.

Sözleşme kapsamındaki hizmetlerde kararlaştırıldığı ölçüde, Tur Operatörü veya otel temel antrenman malzemelerini (örn. işaret hunileri, slalom çubukları, antrenman yelekleri) ödünç olarak sağlar. Futbol topları, açıkça rezerve edilmedikçe takımlar tarafından getirilmelidir.

Ödünç alınan antrenman malzemesi her antrenmandan sonra eksiksiz ve uygun bir şekilde rehbere veya otel personeline iade edilmelidir. Malzemenin kaybolması, kasıtlı imhası veya ağır ihmalle hasar görmesi durumunda Tur Operatörü, yenileme masraflarını buna neden olan tarafa fatura etme hakkını saklı tutar.

Akşam saatlerindeki antrenmanlar veya hazırlık maçları için ışıklandırma sisteminin kullanımı ancak önceden kayıt yaptırmak şartıyla mümkündür. Işıklandırma ücretleri rezervasyon paketine açıkça dahil edilmemişse, bunun için tesiste ödenmesi gereken ek maliyetler uygulanır.

Güvenlik ve bakım nedenleriyle sahalara ve antrenman tesislerine erişim sadece aktif oyunculara ve antrenör/destek kadrosuna aittir. Seyirciler, harici medya temsilcileri veya misafirler için organizatörün ve tesis işletmecisinin önceden onayı gerekir.

Pakete antrenman kıyafetleri (şort, tişört, çorap) için çamaşır yıkama hizmeti dahilse, otelin miktar sınırları (örn. oyuncu/gün başına 1 set) geçerlidir. Kıyafetler, otel tarafından sağlanan çamaşır torbalarında toplu olarak teslim edilmelidir. Yıkama işlemi nedeniyle tekstil ürünlerinde oluşabilecek hasar, renk solması veya çekme gibi durumlardan sorumluluk kabul edilmez.

Her takım, futbola veya kendi spor dalına özgü ekipmanlarını (toplar, doğal ve suni çime uygun ayakkabılar, bantlar, tıbbi çanta) yanlarında getirmekten sorumludur. Tur Operatörü, spor tesisinde veya otelde şahsi ekipmanların kaybolmasından sorumlu değildir.

Tur Operatörü, antrenman kampı sırasında hazırlık ve test maçlarının planlanması ve organize edilmesinde takımlara destek olur. Bu hizmet, bölgedeki diğer takımların müsaitlik durumuna büyük ölçüde bağlı olan organizasyonel bir aracılık hizmetidir.

Organizatör, müşterinin sportif seviyesine ve lig bağlantısına uygun test maçı rakipleri bulmak için çaba gösterir. Ancak, tam olarak aynı oyun gücüne sahip bir rakibin ayarlanması için hukuki bir garanti yoktur. Yabancı takımların sportif performans seviyesi değişiklik gösterebilir.

Ayarlanan rakip anlaşılan bir test maçını kısa sürede iptal ederse (örn. hastalık, yaralanmalar veya iç nedenlerden dolayı) veya maç sahanın oynanamaz durumda olması (hava durumu) nedeniyle iptal edilmek zorunda kalırsa, bu, fiyat indirimi hakkı veren bir seyahat kusuru teşkil etmez. Tur Operatörü bu gibi durumlarda yedek bir rakip bulmak için elinden geleni yapacaktır ancak bunu garanti edemez.

Test maçları için resmi hakemlerin atanması yerel futbol federasyonu aracılığıyla gerçekleştirilir. Teklif uyarınca açıkça seyahat fiyatına dahil edilmemişse, hakem ekibinin maliyetleri doğrudan tesiste ilgili takımlar tarafından (genellikle yarı yarıya) karşılanmalıdır.

Bir futbol turnuvasına katılım seyahatin bir parçası ise; fikstürlerin oluşturulması, grup kuraları ve turnuvanın organizasyonel yürütülmesi ilgili turnuva organizatörünün sorumluluğundadır. Tur Operatörü, fikstürdeki kısa süreli değişiklikler veya diğer katılımcı takımların çekilmesi durumunda hiçbir sorumluluk kabul etmez.

Takımlar resmi turnuva kurallarına tabidir. Sportmenlik dışı davranış, şiddet eylemleri veya kuralların ciddi ihlalleri durumunda turnuva yönetimi oyuncuları veya tüm takımı turnuvadan ihraç etme hakkına sahiptir. Bu gibi durumlarda seyahat fiyatının veya kayıt ücretinin iadesini talep etme hakkı yoktur.

Teklifle birlikte iletilen uçuş saatleri ve havayolu şirketleri, nihai elektronik uçak biletleri (E-Bilet) düzenlenene kadar geçici kabul edilmelidir. Belirleyici olan nihai biletlerde yer alan verilerdir. Tur Operatörü, uçuşu gerçekleştiren havayolunun kimliği hakkında ilgili düzenlemelere uygun olarak müşteriyi bilgilendirir.

Havayolu şirketi tarafından kalkış saatlerinde, uçuş rotasında (örn. aktarmalar) veya uçak tipinde yapılacak değişiklik hakkı, yolcu için makul olmaları ve seyahatin genel düzenini ciddi şekilde bozmamaları şartıyla saklıdır. Tur Operatörü hava veya grev kaynaklı uçuş gecikmelerinden sorumlu değildir.

Uçuşun gerçekleştirilmesinde, ilgili havayolunun Genel Taşıma Koşulları (GTK) yasal olarak tamamlayıcı şekilde geçerlidir. Müşteri, olası özel düzenlemeler (örn. el bagajındaki tehlikeli maddeler hakkında) hakkında zamanında bilgi edinmekle yükümlüdür.

Yolcuların zamanında, genellikle planlanan kalkış saatinden en az 2 ila 2,5 saat önce havalimanındaki check-in bankosunda bulunmaları gerekmektedir. Check-in'e veya uçağa biniş kapısına (Boarding-Gate) geç gelinmesi nedeniyle kaçırılan uçuşlar yolcunun sorumluluğundadır.

Uçuş rezervasyonu yapılırken yolcuların isimleri, geçerli pasaport veya kimlik kartının makine tarafından okunabilen kısmıyla birebir eşleşmelidir. İsim değişiklikleri (Name Changes) veya yedek kişilerin bildirilmesi, tarifeli ve düşük maliyetli (Low-Cost) uçuşlarda havayolları tarafından genellikle yasaklanmıştır veya yüksek ücretlere tabidir. Bundan kaynaklanan maliyetleri müşteri karşılar.

Serbest bagaj ve el bagajı için miktar, ağırlık ve boyutlar kesinlikle rezerve edilen uçuş tarifesine bağlıdır. Tur Operatörü, müşteriyi dahil olan bagaj miktarı (örn. 1x 20 kg kayıtlı bagaj, 1x 8 kg el bagajı) hakkında önceden bilgilendirir.

Takımların ek spor bagajları (örn. top çuvalları, sağlık çantaları, masaj masaları) ile her türlü fazla bagaj, havayoluna bildirilmesi için erkenden (ideal olarak doğrudan rezervasyon sırasında) Tur Operatörüne beyan edilmelidir. Havayolu bunun için ayrı ücretler talep eder. Önceden kayıt yapılmaması halinde havayolu, spor bagajının taşınmasını reddedebilir.

Birçok uçuş tarifesi (özellikle grup veya promosyon tarifeleri) bilet düzenlendikten sonra iade edilemez (non-refundable). Seyahatin müşteri tarafından iptal edilmesi durumunda, uçuş bileşeni için bilet fiyatının %100'üne kadar varan iptal masrafları ve olası işlem ücretleri uygulanır. Vergiler ve harçlar havayolu koşullarına göre iade edilir.

AB Yolcu Hakları Yönetmeliği uyarınca uçağa alınmama, uçuşun iptali veya uzun süreli rötarlar durumunda doğabilecek olası tazminat ve destek talepleri doğrudan ilgili uçuşu gerçekleştiren havayolu şirketine yöneltilmelidir. Tur Operatörü, yasal olarak havayolunun borçlu olduğu tazminatları ödemekle yükümlü değildir.

Sözleşmede kararlaştırıldığı ölçüde Tur Operatörü, varış havalimanından otele ve ayrılış gününde dönüş transferini organize eder. Transfer lojistiği tüm grubun uçuş saatlerine göre ayarlanır.

Antrenman sahaları otele yürüme mesafesinde değilse (Kural değeri: 500-800 metreden fazla), pakete dahil edilmesi şartıyla, onaylanan antrenman zamanlarında ve test maçlarında bir servis (otobüs hizmeti) tahsis edilir.

Başvuru sahibi, tüm takımın tur rehberi veya Tur Operatörü tarafından bildirilen hareket saatlerinde buluşma noktasında (örn. otel lobisi) tam zamanında hazır olmasını sağlamalıdır. Otobüs şoförü, yasal sürüş ve dinlenme sürelerine tabidir. Takımın kendi hatasından kaynaklanan gecikmeler, transferin iptaline yol açabilir ve yedek talep edilemez.

Ciddi uçuş rötarlarında Tur Operatörü otobüs transferini uyarlamaya çalışır. Gecikme iki saatten fazlaysa ve otobüs başka seferler nedeniyle iptal edilip yeniden sipariş edilmek zorundaysa, bu durum müşteriye fatura edilecek ek maliyetlere neden olabilir; meğerki gecikme Tur Operatörünün kendi hatasından kaynaklanmış olsun.

Kullanılan otobüsün boyutu (minibüs, midibüs, büyük yolcu otobüsü) kayıtlı katılımcı sayısına göre belirlenir. Sözleşmeyle garanti edilmedikçe, belirli bir araç markası veya araç donanımı (örn. otobüste WLAN) talep edilemez. Aşırı ağır veya büyük bagajlar önceden bildirilmelidir, aksi takdirde otobüsün bagaj alanı yeterli olmayabilir.

Rezerve edilen grup transferi, ana grubun ortak bir gidiş ve dönüş seyahatini kapsar. Farklı saatlerde varan veya ayrılan (sonradan gelenler) oyuncular, antrenörler veya yönetim kurulu üyeleri için ayrı özel transferler rezerve edilmelidir. Bunlar grup paket fiyatına dahil değildir ve ek ücrete tabidir.

Müşteri seyahat başlamadan önce istediği zaman seyahat sözleşmesinden dönebilir (İptal). İptal beyanı, belirtilen iletişim adresinden Tur Operatörüne iletilmelidir. İptalin yazılı olarak (örn. e-posta ile) beyan edilmesi şiddetle tavsiye edilir. İptal beyanının Tur Operatörüne normal mesai saatleri içinde ulaşma tarihi belirleyicidir.

Müşterinin sözleşmeden dönmesi halinde, Tur Operatörü kararlaştırılan seyahat bedeli üzerindeki hakkını kaybeder. Bunun yerine Tur Operatörü makul bir tazminat talep edebilir. Kesin iptal koşulları ve yüzdelik kesintiler, ilgili teklifin, rezervasyon onayının ve ilgili hizmet sağlayıcıların (Oteller/Havayolları) koşullarına dayanır. Spor turizmindeki özel grup kontenjanları nedeniyle iptal masrafları kısa sürede yüksek oranlara ulaşabilir.

Müşteri her halükarda, iptal nedeniyle Tur Operatörünün hiç zarara uğramadığını veya uğranan zararın talep edilen standart iptal ücretinden önemli ölçüde düşük olduğunu kanıtlama hakkına sahiptir. Buna karşılık Tur Operatörü de bunu kanıtlayabildiği takdirde maktu bir bedel yerine özel olarak hesaplanmış daha yüksek bir tazminat talep etme hakkına sahiptir.

Rezervasyonlu bir takımın oyuncularından birinin iptal etmesi halinde (örn. yaralanma nedeniyle), bu durum yasal olarak kısmi bir sözleşmeden dönme teşkil eder. Bu durumda iptal edilen yer için iptal ücreti alınabilir. Bu iptal nedeniyle odada kalan kişi sayısının bire düşmesi halinde, kalan yolcu için bir tek kişilik oda farkı ödenmesi gerekir.

Müşteri, seyahat başlamadan makul bir süre önce, kendisinin veya belirli bir oyuncunun yerine üçüncü bir kişinin paket tur sözleşmesinden doğan hak ve yükümlülüklere girmesini talep edebilir. Üçüncü kişinin temel seyahat gereksinimlerini karşılamaması halinde organizatör bu duruma itiraz edebilir. Değişimden kaynaklanan ek maliyetler (örn. havayolu ücretleri) müşteriye fatura edilir.

Sözleşmenin akdedilmesinden sonra müşterinin seyahat tarihi, seyahat noktası, seyahat başlangıç yeri, konaklama veya ulaşım türü (rezervasyon değişikliği) konusunda değişiklik talep etme konusunda yasal bir hakkı yoktur. Buna rağmen müşterinin isteği üzerine rezervasyon değişikliği yapılırsa, Tur Operatörü makul bir rezervasyon değişikliği ücreti ile birlikte hizmet sağlayıcıların ek maliyetlerini talep edebilir.

Bir yolcunun veya tüm grubun, önceden seyahati geçerli bir şekilde iptal etmeden sözleşmede kararlaştırılan kalkış veya otele check-in için zamanında gelmemesi durumunda (No-Show), Tur Operatörü hizmet sağlayıcılar tarafından kendisine iade edilen tasarruf edilmiş masraflar hariç olmak üzere seyahat bedeli üzerindeki tam hakkını saklı tutar.

Tur Operatörü, sözleşmede belirtilen asgari katılımcı sayısına ulaşılamaması halinde seyahat başlamadan önce sözleşmeden dönebilir. İptal beyanı müşteriye derhal, ancak en geç sözleşmede belirtilen süreye kadar iletilmelidir. Ayrıca, ödeme gecikmesi veya müşterinin sözleşmeye aykırı davranışları nedeniyle güven ilişkisinin ciddi şekilde bozulması durumunda organizatör sözleşmeyi feshedebilir.

Seyahatin varış noktasında veya yakın çevresinde uygulanmasının kaçınılmaz, olağanüstü koşullar (örn. savaş, iç karışıklık, doğal afetler, ciddi hastalık salgınları gibi ciddi sağlık riskleri) nedeniyle önemli ölçüde bozulması durumunda, müşteri seyahat başlamadan önce sözleşmeden ücretsiz olarak dönebilir. Dışişleri Bakanlığı'nın (veya ilgili ülkenin) resmi seyahat uyarısı belirleyicidir. Bu durumda organizatör ödenen seyahat bedelini derhal iade edecektir, ancak müşterinin ek bir tazminat hakkı yoktur.

Bir seyahat hizmetinin sözleşmeye uygun olarak sağlanmaması (seyahat kusuru) durumunda müşteri, bu kusuru derhal yerel tur rehberine veya doğrudan Tur Operatörüne bildirmekle yasal olarak yükümlüdür. Yolcu kusuru bildirmekte kusurlu davranırsa, organizatörün çözüm bulma imkanı elinden alınmış olacağından, seyahat bedelinde daha sonra yapılacak bir indirim (BGB § 651m) hariç tutulur.

Müşterinin bir seyahat kusuru için çözüm talep etmesi halinde organizatör kusuru gidermek zorundadır. Müşteri bunun için organizatöre makul bir süre tanımalıdır. Süre tanınması sadece çözümün Tur Operatörü tarafından reddedilmesi veya acil çözümün gerekli olması durumunda şart değildir.

Tur Operatörünün verilen makul süre içinde çözüm sağlamaması halinde, müşteri kendi kendine çözüm sağlayabilir ve gerekli masrafların iadesini talep edebilir. Müşteri tarafından alınan çözüm önleminin orantısız maliyetler içermesi durumunda bu geçerli değildir.

Çözüme kavuşturulmamış bir seyahat kusurunun süresi boyunca, müşteri dönüşten sonra seyahat fiyatında uygun bir indirim talep edebilir. Bunun ön koşulu, kusurun yerinde zamanında bildirilmiş olmasıdır.

Bir paket turun bir seyahat kusuru nedeniyle önemli ölçüde bozulması ve Tur Operatörünün makul bir süre içinde çözüm sağlamaması halinde müşteri seyahat sözleşmesini feshedebilir. Bu durumda organizatör dönüş ulaşımını (dahil olan uçuşlar için) sağlamakla yükümlüdür ve bunun için ortaya çıkan ek maliyetleri üstlenir.

Tur Operatörünün, bedensel bir yaralanma (yaşam, vücut, sağlık) olmayan ve kusurlu olarak (yani ne kasıtlı ne de ağır ihmalkar) neden olunmayan hasarlara ilişkin sözleşmeden doğan sorumluluğu, Alman Paket Tur Hukuku (§ 651p BGB) uyarınca seyahat bedelinin üç katı ile sınırlıdır.

Tur Operatörü, teklifte ve onayda aracı olunan sözleşme ortağı belirtilerek dış hizmet olarak açıkça işaretlenmişse, yalnızca dış hizmet olarak aracılık edilen hizmetlerle (örn. sahada tavsiye edilen geziler, profesyonel maçlara katılım, araç kiralama) bağlantılı hizmet aksamaları, kişisel yaralanmalar ve maddi hasarlardan sorumlu değildir.

Yolcu kendi davranışıyla (örn. otel kurallarının ihlali, sportmenlik dışı davranış, güvenlik talimatlarına uyulmaması, geç kalma) bir hasara katkıda bulunmuşsa veya kusura kendisi neden olmuşsa, bu durum olası bir tazminat talebinde talebi azaltıcı veya ortadan kaldırıcı olarak dikkate alınmalıdır.

Tur Operatörü, sözleşmenin kurulmasından önce Alman vatandaşlarını pasaport, vize ve sağlık düzenlemeleri hakkında bilgilendirecektir. Diğer ülkelerin vatandaşları için ilgili konsolosluk yetkilidir. Yolcu, resmi olarak gerekli seyahat belgelerini temin etmek ve yanında bulundurmaktan kendisi sorumludur.

Müşteri, tüm katılımcıların sağlık durumunun rezerve edilen sportif faaliyetlere katılmaya uygun olmasını sağlamakla kendisi sorumludur. Müşteri, varış ülkesindeki olası önerilen aşılar veya tıbbi giriş gereklilikleri hakkında zamanında ilgili sağlık kurumlarından veya makamlarından bilgi almalıdır.

Spor ve takım seyahatleri rezerve ederken Tur Operatörü, seyahat iptal sigortası, seyahati yarıda kesme sigortası ve yurtdışı sağlık sigortası (geri dönüş ulaşımı dahil) yapılmasını açıkça önermektedir. Sportif olarak aktif katılımcılar için antrenman ve yarışma sporlarının ile tıbbi olarak gerekli dönüş ulaşımlarının sigorta kapsamında olup olmadığı özellikle kontrol edilmelidir.

Antrenman kampı sırasındaki spor yaralanmaları yolcunun genel yaşam ve spor riski altına girer. Yerel tur rehberi, gerektiğinde doktor ziyaretlerinin veya hasta nakillerinin organize edilmesinde destek olur. Yasal veya sözleşmeyle aksi belirtilmedikçe, bu bağlamda ortaya çıkan tedavi, tercüme ve ulaşım masrafları yolcu veya sağlık sigortası tarafından karşılanır.

Müşteri tarafından sağlanan kişisel veriler (isimler, doğum tarihleri, pasaport numaraları vb.) yalnızca seyahat sözleşmesinin işlenmesi için elektronik olarak işlenecek ve hizmetin sağlanması için gerekli olduğu ölçüde yurt içi ve yurt dışındaki hizmet sağlayıcılara (oteller, havayolları, yerel acenteler) aktarılacaktır. Temel, AB Genel Veri Koruma Yönetmeliğidir (GDPR) ve ilgili yerel mevzuattır (örn. KVKK).

Seyahat sırasında Tur Operatörü veya görevlendirilen fotoğrafçılar tarafından pazarlama amaçlı görüntü veya video kayıtları yapılması halinde, bu sadece önceden izin alınarak gerçekleşir. Müşteriden, fotoğraflanmak istemeyen yolcuların olası itirazlarını önceden bildirmesi rica olunur.

İlgili sözleşmeli Tur Operatörünün yasal merkezinin bulunduğu ülkenin maddi hukuku geçerlidir.

Rezervasyonun sözleşme tarafı Almanya'daki MAD SPORTS GmbH ise (madsportspro.com), ilgili sözleşme ve seyahat ilişkisi bakımından Alman hukuku ve ilgili AB mevzuatı dikkate alınır.
Rezervasyonun sözleşme tarafı Türkiye'deki MAD TURIZM BILISIM ORG. TAS. TIC. LTD. STI. ise (madsports.com.tr), ilgili sözleşme ilişkisi bakımından Türkiye Cumhuriyeti mevzuatı ve uygulanabilir Türk turizm/tüketici düzenlemeleri dikkate alınır.

Tüketicinin mutat meskeninin bulunduğu devletin emredici tüketiciyi koruma hükümleri her iki durumda da saklıdır ve mutlak surette uygulanır.

Tur Operatörünün tacirlere, kamu veya özel hukuk tüzel kişilerine veya genel bir yargı yetkisi olmayan kişilere karşı açacağı davalarda, münhasır yargı yetkisi olarak ilgili organizatörün merkezi (Düsseldorf veya Antalya) kararlaştırılmıştır.

Tur Operatörü, bir tüketici hakem heyeti önündeki uyuşmazlık çözüm prosedürüne katılmaya yasal olarak mecbur değildir ve bu tür prosedürlere gönüllü olarak da katılmaz. Avrupa Komisyonu, çevrimiçi uyuşmazlık çözümü (ODR) için bir platform sağlar.