一般
条款与条件。

这些一般条款与条件 (AGB) 适用于客户与合同中指定的旅游运营商之间签订的有关体育旅游、训练营、团队旅行及相关单项服务的所有合同。

它们适用于消费者 (B2C) 以及企业、俱乐部和协会 (B2B)。客户存在偏离、冲突或补充的条款只有在旅游运营商明确并以书面形式同意其有效性的情况下，才能成为合同的一部分。

对于通过 madsportspro.com 预订的所有旅行、训练营和服务，旅游合同专门与作为旅游运营商的 MAD SPORTS GmbH (Grafenberger Allee 293, 40237 Düsseldorf, 德国) 签订。这些服务在 "MAD SPORTS PRO" 品牌下提供，预订受德国法律管辖。

对于通过 madsports.com.tr 预订的所有旅行、训练营和服务，合同专门与 MAD TURIZM BILISIM ORG. TAS. TIC. LTD. STI. 签订。这些服务在 "MAD SPORTS TRAVEL" 品牌下提供，预订受土耳其共和国法律管辖。

MAD TURIZM BILISIM ORG. TAS. TIC. LTD. STI. 自行负责在当地组织酒店、体育设施、接送服务、友谊赛和团队的接待工作。

MAD SPORTS GmbH (德国) 和 MAD TURIZM BILISIM ORG. TAS. TIC. LTD. STI. (土耳其) 在法律和经济上是两个完全独立的法律实体。

它们互不构成对方的分支机构、代表处或子公司。法律上排除了对另一家公司义务的连带责任或连带赔偿责任。每家公司都受其本国相关法律、税务义务和会计法规的约束。

如果为了同一旅行的目的预订了至少两种不同类型的旅游服务（例如，航班和酒店，或酒店和体育场地的全面使用），则在法律意义上构成包价旅游合同。

但是，如果仅预订单项旅游服务（例如，仅预订机场接送或仅预订足球场使用而不含住宿），则不构成包价旅游。在此情况下，不适用有关包价旅游的法律规定。

对于作为包价旅游一部分提供的服务套餐，相关公司作为旅游运营商行事。

如果某些服务仅作为明确的中介服务提供（例如，外部游览、租车、特殊保险），公司仅作为旅行代理商行事。在纯中介服务的情况下，关于被代理服务的合同直接在客户和第三方供应商之间签订。

在签订包价旅游合同之前，旅游运营商将向客户提供法律规定的缔约前信息（例如，旅行的主要特征、价格、付款条件、标准信息表格）。

“客户” 是指旅游运营商的合同相对方，即预订旅行并负责履行合同义务（尤其是付款义务）的一方（例如，体育俱乐部、协会、机构或预订的个人）。

“旅客”（或参与者）是指参加旅行的任何自然人（例如，球员、教练、工作人员、陪同人员）。

根据客户的请求，旅游运营商会准备一份定制报价。此报价最初不具约束力，仅构成提交合同要约的邀请。通过接受此报价（预订注册），客户即向旅游运营商提交了签订旅游合同的具有约束力的要约。

客户的注册是为其本人以及预订中列出的所有旅客进行的。客户需对其注册的所有旅客的合同义务承担责任，如同其自身的义务一样，前提是客户已通过明确且单独的声明承担了此项义务。

旅游合同仅在客户收到旅游运营商的书面旅行确认书（预订确认书）后方可成立。如果旅行确认书的内容与注册内容不同，这构成旅游运营商的一项新要约，旅游运营商在 7 天内受此要约约束。如果客户在此期限内声明接受，则基于此新要约订立合同。

旅游合同的后续修改需要旅游运营商的明确书面同意。如果没有书面确认，口头达成的附属协议不具有法律效力。

客户的特殊要求（例如，相邻房间、训练期间指定半场）将被接受并转发给服务供应商。然而，除非旅游运营商以书面形式明确确认满足该特殊要求，否则这些要求不构成具有约束力的合同条件。

足球队和体育团队的预订通常通过固定配额进行。客户承诺在旅游运营商规定的期限内完整且正确地提交所需名单（例如，旅客名单和房间分配名单）。

申请人（例如，领队或教练）作为旅游运营商的主要联系人。其有义务及时将所有与预订相关的信息（航班时间、集合地点、训练计划）传达给队伍中的每位旅客。

需支付的旅游价格在预订确认书中注明。价格包括确认书中明确列出的所有服务（包含的服务）。当地产生且未经确认的额外服务必须由客户另行支付。

MAD SPORTS GmbH (通过 madsportspro.com) 和 MAD TURIZM BILISIM ORG. TAS. TIC. LTD. STI. (通过 madsports.com.tr) 是两个独立的法人实体。因此，两个平台上提供的旅游服务价格是独立计算的。

madsportspro.com 上的价格是综合考虑了德国的纳税义务、会计制度、运营成本、德国/欧盟财务规定以及支付成本后确定的。

相反，madsports.com.tr 上的价格是根据土耳其当地的财务义务、土耳其税法和运营成本计算的。在具有不同法律和财务结构的这两个网站上，针对相同或相似的旅游服务提供不同的价格是符合商业和法律常规的。

如果根据德国法律，该预订属于包价旅游，旅游运营商（德国）只有在已将法律要求的担保凭证（根据德国民法典 § 651r BGB 规定的 Sicherungsschein）交付给客户后，方可要求或接受包价旅游结束前的旅游款项。

MAD SPORTS GmbH 通过 R+V Allgemeine Versicherung AG 为客户资金提供可靠的保护。

在收到预订确认书以及（对于包价旅游）担保凭证后，需支付预付款。预付款的金额（按百分比或固定金额）和付款期限将在预订确认书中单独指定。

在已交付担保凭证且未在合同中另行约定其他期限的情况下，尾款通常最迟应在旅行开始前 4 周支付，无需另行催告。对于临近出发期的预订，可能需要立即支付全额旅游费用。

必须通过银行转账向发票上注明的账户付款。所有相关的银行手续费（例如，非 SEPA 国家/地区的转账费用）均由客户全额承担。全额发票款项必须存入旅游运营商的账户中。

如果客户在预付款或尾款上发生延误，旅游运营商有权在发送附带最终期限的催款通知后终止旅游合同，并根据合同的取消条款向客户收取取消费用。

如果合同签订后，运输成本（例如燃油附加费）、特定服务税费（如旅游税、港口税）发生不可预见的增加，或者适用该旅行的汇率发生变化，并且旅行在合同签订 20 天后才开始，则旅游运营商保留单方面调整约定旅游价格的权利。

目的地当地政府征收的地方旅游税（例如，游客税、城市税、住宿税）必须由旅客直接在酒店现场支付，除非报价中明确说明这些已包含在价格中。

报价中指定的住宿星级分类基于相应目的地的官方国家类别。我们不能保证其与国际标准完全一致。

预订通常安排在标准双人间。在预订配有三张或更多床的房间时，加床可能是折叠床、沙发床或行军床。对于体育团队，单人间的数量有限且需支付相应的附加费用。

客户必须及时将具有约束力的房间分配名单发送给旅游运营商。具体房间号及其在酒店内的位置分配（例如，所有球员同在一个楼层）由酒店管理层负责，无法予以保证。

房间通常在抵达当天的 14:00 或 15:00（当地时间）之后提供。在退房当天，通常必须在 11:00 或 12:00 之前腾出房间。提前入住或延迟退房需额外收费，并必须事先获得酒店管理层的批准。

预订的餐饮服务（例如半食宿、全食宿、全包）通常从抵达当天的晚餐开始，至退房当天的早餐结束。餐饮服务在酒店餐厅的常规营业时间内提供。针对团队的调整（例如友谊赛后的晚间供餐）必须事先与酒店商议并获得批准。

特殊的饮食需求（素食、纯素、无猪肉、无麸质等）或食物过敏必须在出行前及时以书面形式通知旅游运营商。旅游运营商无法绝对保证酒店自助餐和共用厨房中不会发生交叉污染。对于严重过敏，最终责任由旅客本人承担。

仅当在预订套餐中明确规定时，才有义务为训练课程提供饮用水。服务的具体范围（例如，每人每节训练课 X 升水）完全基于合同约定。

使用包含技术设备（例如，挂图、投影仪）的会议室或战术室取决于酒店的空房情况。如果此服务已在套餐中确认，具体使用时间必须提前与前台或导游协调，以避免与其他团队冲突。

如果合同中承诺提供按摩室或器材室，酒店通常会腾出一间标准间或家庭房供此使用。如果出现严重的污损或破坏（例如，按摩油弄脏墙壁或床罩），清洁费或更换费用将开具发票给预订的俱乐部。

旅客有义务遵守相应酒店的规定。这尤其适用于遵守夜间作息时间、禁止将外部含酒精饮料带入公共区域（视酒店规定而定）以及对其他酒店客人的适当举止。

如果反复或严重违反酒店规定，酒店管理层可以在事先警告后下达驱逐令。

酒店有权在体育团队抵达时要求提供合理的押金（现金或信用卡预授权），以防可能对酒店设施造成的损坏或未支付的额外费用。

由旅客过错造成的损坏（例如，烧痕、损坏的家具、被毁坏的地毯）必须由肇事者或负责该团队的客户全额赔偿。

训练场地的类型（天然草皮、人造草皮、混合草皮）在预订合同中指定。旅游运营商有义务提供合同约定的场地类型。然而，因天气原因（为保护天然草皮）我们保留在短时间内更改为人造草皮球场的权利；这不构成旅行缺陷。

旅游运营商精心挑选其体育设施合作伙伴，并确保维护状况适合体育运动。在冬季或训练营旺季，草皮因天气或频繁使用出现轻微磨损属于正常现象，只要能够保证基本的训练可比赛性，即不构成降价理由。

除非另有约定，常规训练课的持续时间通常为 90 分钟。确切的训练时间（例如上午和下午的训练课）将与场地管理员和其他在此训练的球队协商确定。旅游运营商将尽力满足客户期望的时间安排。

由于不可抗力的组织原因（例如赛程冲突、场地维护），训练时间及训练场地位置可能会发生变化。只要约定的训练量得到保证，此类必要且合理的调整不构成旅行缺陷。

在极端恶劣的天气条件下（例如大雨、降雪、冰冻、雷暴），开放或关闭天然草皮球场的决定权完全掌握在当地场地管理部门手中。为了保护球员的健康和防止场地受损，必须严格遵守他们的指示。

永久安装或提供在体育设施内的体育设备（例如标准球门、训练球门、角旗）在训练课期间供球队使用。必须妥善对待这些设备，并在训练结束后将其放回原处。

如果合同服务范围内有所约定，旅游运营商或酒店将出借基本的训练器材（例如，标志锥、绕杆、训练背心）。除非明确预订，否则足球必须由各队自行携带。

每次训练结束后，必须将借用的训练器材完整且妥善地归还给导游或酒店人员。如果器材发生丢失、故意破坏或因严重疏忽导致的损坏，旅游运营商保留向责任方开具重置费用发票的权利。

仅在提前登记的情况下，方可在晚间使用泛光灯系统进行训练或友谊赛。如果泛光灯费用未在预订套餐中明确包含，则将产生需在当地现场支付的额外费用。

出于安全和维护原因，仅允许现役球员及教练/工作人员进入球场和训练设施。观众、外部媒体代表或客人需要事先获得组织者和设施运营商的批准方可进入。

如果训练服（短裤、T恤、球袜）的洗衣服务包含在套餐内，则适用酒店的数量限制（例如，每位球员每天 1 套）。衣物必须统一放入酒店提供的洗衣袋中递交。对于洗涤过程造成的纺织品损坏、褪色或缩水，我们不承担任何责任。

每支球队负责自带其足球或特定运动项目的装备（足球、适合天然和人造草皮的球鞋、胶带、医疗箱）。旅游运营商对体育设施或酒店内个人装备的丢失不承担任何责任。

旅游运营商协助球队在训练营期间规划和组织友谊赛及热身赛。这是一项组织协调服务，很大程度上取决于该地区其他球队的档期情况。

旅游运营商努力寻找与客户体育水平及联赛级别相匹配的热身赛对手。但是，法律上无法保证一定能安排到实力完全相同的对手。外国球队的竞技水平可能存在差异。

如果安排好的对手在短时间内取消商定的热身赛（例如因疾病、受伤或内部原因），或者如果因场地无法比赛（天气）而必须取消比赛，这不构成旅行缺陷，也不享有降价权利。在这种情况下，旅游运营商将尽最大努力寻找替代对手，但无法予以保证。

热身赛的官方裁判由当地足协指派。除非报价中明确说明裁判组的费用已包含在旅游价格中，否则费用应由参赛球队直接在现场支付（通常是各付一半）。

如果参加足球锦标赛是旅行的一部分，赛程的制定、小组抽签以及锦标赛的组织执行均由各自的锦标赛组织者负责。对于赛程的临时变更或其他参赛球队的退赛，旅游运营商不承担任何责任。

各队均受官方锦标赛规则的约束。如果发生违反体育道德的行为、暴力行为或严重违反规则的情况，锦标赛管理机构有权将球员或整个球队驱逐出锦标赛。在此类情况下，客户无权要求退还旅游费用或报名费。

与报价一起传达的航班时间和航空公司在最终电子机票 (E-Tickets) 出票前均视为暂定。最终机票上的数据具有决定性效力。旅游运营商将根据适用法规通知客户实际执飞航空公司的身份。

航空公司保留更改起飞时间、航线（例如中途停靠）或机型的权利，前提是这些更改对旅客是合理的，且未对旅行的整体结构造成重大破坏。旅游运营商对因天气或罢工导致的航班延误概不负责。

航班的执行补充适用各航空公司的《一般运输条款》(ABB)。客户有义务及时了解可能存在的特殊规定（例如，关于手提行李中的危险物品）。

旅客必须准时到达机场值机柜台，通常应在计划起飞时间前至少 2 到 2.5 小时到达。旅客须对其因迟到登机口或值机柜台而错过的航班承担全部责任。

预订航班时，旅客姓名必须与有效护照或身份证上机读部分的信息完全一致。在定期航班和廉价航空 (Low-Cost) 中，航空公司通常禁止更改姓名 (Name Changes) 或指定替补人员，或者会收取高额费用。由此产生的费用由客户承担。

托运行李和手提行李的数量、重量与尺寸严格取决于所预订的航班票价。旅游运营商会提前告知客户所包含的行李限额（例如，1x 20公斤托运行李，1x 8公斤手提行李）。

球队额外的运动行李（例如，球袋、医疗箱、按摩床）以及任何超重行李，必须及早（理想情况下直接在预订时）向旅游运营商申报，以便在航空公司进行登记。航空公司会对此收取单独的费用。如果没有事先登记，航空公司可能会拒绝运输体育器材。

许多机票价格（尤其是团队票或促销票）在出票后不予退款 (non-refundable)。如果客户取消旅行，针对航班部分，将收取最高达机票价格 100% 的取消费用及可能产生的手续费。税费和附加费根据航空公司的条件予以退还。

若遇到拒绝登机、航班取消或严重延误的情况，根据欧盟乘客权利条例提出的潜在赔偿和援助要求必须直接向执飞的航空公司提出。旅游运营商无义务支付法律规定由航空公司承担的赔偿金。

在合同约定的范围内，旅游运营商将组织从目的机场到酒店的接送，以及出发当天的返程接送。接送物流会根据整个团队的航班时间进行协调。

如果训练场离酒店步行距离较远（指导值：超过 500-800 米），则在套餐包含的情况下，针对已确认的训练时间和测试比赛将提供班车（巴士运输）服务。

申请人必须确保整个团队准时在集合地点（例如酒店大堂）等候，出发时间由导游或旅游运营商通知。巴士司机受法定的驾驶和休息时间限制。由队伍自身引起的延误可能会导致接送服务被取消；对此不享有要求替代服务的权利。

在航班严重延误的情况下，旅游运营商将努力调整巴士接送。如果延误超过两小时，且巴士因其他行程必须取消并重新预订，这可能会给客户带来需支付发票的额外费用；除非延误是由旅游运营商自身造成的。

使用的巴士尺寸（小巴、中巴、大型客车）取决于报名参与者的数量。除非合同有保证，否则无权要求特定品牌的车辆或车辆设施（例如巴士上的 Wi-Fi）。极重或庞大的行李必须提前申报，否则巴士的行李空间可能不足。

预订的团体接送涵盖了主团队的共同往返行程。对于在不同时间到达或离开的球员、教练或董事会成员（较晚到达者），必须预订单独的个人接送服务。这些不包含在团体套餐价格中，并且需要支付附加费。

客户可在旅行开始前随时退出旅行合同（取消）。取消声明必须发送至指定的旅游运营商联系地址。强烈建议以书面形式（例如通过电子邮件）声明取消。以旅游运营商在正常营业时间内收到取消通知的日期为准。

如果客户退出合同，旅游运营商将失去收取约定旅游价格的权利。作为替代，旅游运营商可以要求合理的赔偿。确切的取消条件和百分比扣除基于相应的报价、预订确认书以及相关服务供应商（酒店/航空公司）的条件。由于体育旅游中特殊的团队配额，短期内的取消费用可能会达到很高的比例。

在任何情况下，客户均有权证明旅游运营商并未因取消而遭受任何损失，或者所遭受的损失明显低于所要求的统一标准取消费用。反之，只要旅游运营商能够提供证明，其也有权要求特定计算的、更高的赔偿以代替统一定价。

如果预订球队中的某位球员取消（例如因伤），在法律上这构成了对合同的部分撤销。在此情况下，可能会对取消的名额收取取消费用。如果此次取消导致房间内的人数减至一人，则其余旅客必须支付单人间差价。

客户可在旅行开始前的一段合理时间内，要求第三方代替其本人或代替特定球员承担包价旅游合同产生的权利和义务。如果第三方不符合基本的旅行要求，旅游运营商可以拒绝变更。因变更而产生的额外费用（例如航空公司的费用）将向客户收取。

在签订合同后，客户无权在法律上要求更改旅行日期、目的地、出发地、住宿或交通方式（改签）。如果应客户要求仍然进行了改签，旅游运营商可收取合理的改签费以及服务供应商的额外费用。

如果旅客或整个团队未在合同约定的出发时间或酒店入住时间准时到达，且未事先有效取消旅行 (No-Show)，旅游运营商保留获取全额旅游费用的权利，仅扣除服务供应商退还的节省下的费用。

如果未达到合同中规定的最低参与人数，旅游运营商可以在旅行开始前撤销合同。撤销声明必须立即转发给客户，但最迟不得晚于合同中指定的截止日期。此外，如果由于客户的延迟付款或违反合同行为导致信任关系严重受损，主办方可终止合同。

如果在目的地或其紧邻区域内因不可避免的特殊情况（例如战争、内乱、自然灾害、严重疾病爆发等重大健康风险）使旅行的执行受到严重阻碍，客户可在旅行开始前免费撤销合同。由外交部（或相关国家）发出的官方旅行警告具有决定性意义。在这种情况下，主办方将立即退还已支付的旅游费用；但是客户无权要求额外赔偿。

如果旅游服务未按合同规定提供（旅行缺陷），客户在法律上有义务立即将此缺陷报告给当地导游或直接报告给旅游运营商。如果旅客由于自身过失而未能报告缺陷，则排除随后降低旅游价格的可能性（德国民法典 § 651m BGB），因为这剥夺了主办方进行补救的机会。

如果客户要求针对旅行缺陷进行补救，主办方必须修复该缺陷。客户必须为此给主办方设定一个合理的期限。只有当旅游运营商拒绝补救或必须立即进行补救时，才无需设定该期限。

如果旅游运营商未在规定的合理限期内提供补救措施，客户可以自行补救并要求报销必要的费用。如果客户采取的补救措施会产生不成比例的巨大成本，则不适用本条款。

在未解决的旅行缺陷存续期间，客户可以在回国后要求适当降低旅游价格（折扣）。前提条件是已在当地及时报告了该缺陷。

如果包价旅游因缺陷而严重受损，且旅游运营商未在合理期限内提供补救措施，客户可终止旅游合同。在此情况下，主办方有义务确保提供返程运输（针对包含在内的航班），并承担由此产生的额外费用。

旅游运营商对非人身伤害（生命、身体、健康）且并非由于过失（即既非故意也非重大过失）造成的损失的合同责任，根据德国包价旅游法（德国民法典 § 651p BGB）的规定，最高限制为旅游价格的三倍。

旅游运营商对于仅作为第三方服务代理提供的服务（例如当地推荐的游览、职业比赛参观、租车）的执行中断、人身伤害和财产损失概不负责，前提是这些服务在报价和确认书中明确标记为第三方服务，并说明了被代理的合同方。

如果旅客通过自身行为（例如，违反酒店规定、不符合体育精神的行为、无视安全指令、迟到）促成了损坏或共同造成了缺陷，则在评估任何损失赔偿要求时，必须将此考虑在内，用以减少或抵消索赔额。

旅游运营商将在合同签订之前通知相应预订国家的公民有关护照、签证和健康法规的要求。其他国家的公民则由各自的领事馆负责说明。旅客本人负责获取并随身携带官方要求所需的旅行证件。

客户本人有责任确保所有参与者的健康状况允许他们参加预订的体育活动。客户应及时向相关卫生机构或官方机构了解有关目的地国家的推荐疫苗接种或医疗入境要求的信息。

在预订体育与团队旅行时，旅游运营商强烈建议购买旅行取消保险、旅行中断保险以及国际医疗保险（含遗体运送回国服务）。对于积极参与体育运动的参与者，应特别检查保单是否涵盖训练和竞技体育活动，以及医疗必需的遣返运输服务。

训练营期间的运动损伤属于旅客一般的生活和运动风险。如有需要，当地导游将协助安排就医或病人转运。除非法律或合同另有规定，否则在此情况下产生的治疗、翻译和运输费用由旅客或其医疗保险承担。

客户提供的个人数据（姓名、出生日期、护照号码等）将被电子处理，其唯一目的是执行旅游合同，并在提供服务所需的范围内传送给国内外服务提供商（酒店、航空公司、当地代理）。该处理基于欧盟的《通用数据保护条例》(GDPR) 以及相应的地方法规（例如土耳其的 KVKK）。

如果在旅行期间由旅游运营商或其委托的摄影师出于营销目的制作图像或视频记录，则只有在事先获得同意的情况下才会进行。如果旅客不希望被拍照，请客户事先将反对意见通知我们。

适用相应的签约旅游运营商法定所在地国家的实体法。

如果预订的合同方是德国的 MAD SPORTS GmbH (madsportspro.com)，则德国法律及相关的欧盟立法构成各自合同与旅行关系的基础。
如果预订的合同方是土耳其的 MAD TURIZM BILISIM ORG. TAS. TIC. LTD. STI. (madsports.com.tr)，则土耳其共和国法律以及适用的土耳其旅游/消费者保护条例构成各自合同关系的基础。

在这两种情况下，消费者惯常居所地国家强制性的消费者保护规定均不受影响，并得到严格适用。

对于旅游运营商对商人、公法或私法下的法人实体、或没有一般司法管辖地的人提起的诉讼，约定相关组织者的所在地（杜塞尔多夫或安塔利亚）为专属管辖地。

旅游运营商在法律上没有义务参加消费者仲裁委员会的争议解决程序，也不会自愿参加此类程序。欧盟委员会提供了一个在线争议解决 (ODR) 平台。