Réservez en toute clarté.
Voyagez en toute confiance.

Cela dépend de la destination de votre voyage sportif :

• Pour tous les voyages sportifs et stages d'entraînement ayant pour destination la République de TÜRKİYE, votre seul Tour Opérateur et partenaire contractuel légal est MAD TURIZM BILISIM ORG. TAS. TIC. LTD. STI. (MAD SPORTS TRAVEL), basé à Antalya, Türkiye.
• Pour tous les voyages sportifs et stages d'entraînement ayant des destinations en dehors de la TÜRKİYE, MAD SPORTS GmbH (MAD SPORTS PRO), basé à Düsseldorf, en Allemagne, agit en tant que votre seul Tour Opérateur et partenaire contractuel légal.

Ces deux entités sont des personnes morales juridiquement distinctes. La responsabilité respective de l'exécution des prestations de voyage incombe exclusivement au Tour Opérateur désigné dans le contrat de voyage.

Une offre transmise ne constitue pas encore une acceptation contraignante. Avec la demande de réservation (inscription), le voyageur ou le club qui s'inscrit fait une offre ferme au Tour Opérateur pour conclure le contrat de voyage. Le contrat de voyage n'entre en vigueur qu'à la réception de la confirmation de réservation (confirmation de voyage) écrite envoyée par le Tour Opérateur.

L'étendue des prestations contractuelles résulte exclusivement de la description des services figurant dans la confirmation officielle de réservation conjointement avec les textes de l'offre sous-jacente. Les accords subsidiaires oraux ainsi que les demandes spéciales ne déploient d'effet juridiquement contraignant que s'ils ont été expressément confirmés par écrit par le Tour Opérateur.

La personne ou le club effectuant la réservation est responsable de toutes les obligations contractuelles des participants figurant sur l'inscription (joueurs, entraîneurs, accompagnateurs) ainsi que de ses propres obligations, pour autant qu'elle ait assumé cette obligation par une déclaration explicite et séparée. Les données complètes concernant les passeports et les noms doivent être transmises en temps utile.

Lors de voyages avec des équipes de jeunes, le Tour Opérateur n'assume pas le devoir de surveillance. Celui-ci reste entièrement à la charge des encadrants, des entraîneurs ou des accompagnateurs du club qui ont l'autorité parentale. Il incombe aux voyageurs de se munir des déclarations de consentement légalement requises des représentants légaux pour les passages de frontières.

Après la conclusion du contrat, le voyageur peut demander qu'un tiers se substitue à lui dans les droits et obligations découlant du contrat de voyage à forfait. Le Tour Opérateur peut s'opposer à cette substitution si le tiers ne répond pas aux exigences essentielles du voyage. Si des personnes de remplacement interviennent, des frais supplémentaires (notamment des frais de modification de réservation des compagnies aériennes) peuvent survenir, que le Tour Opérateur répercutera à titre de frais de dossier.

Dès réception de la confirmation de réservation et – le cas échéant – du certificat de garantie, un acompte standard pour l'industrie est dû. Le pourcentage exact et la date d'échéance sont définis dans la confirmation de réservation.

Le paiement du solde doit généralement être effectué dans son intégralité sur le compte du Tour Opérateur à une date précisée sur la facture et la confirmation (ex. : 4 semaines avant le départ). Les paiements ne sont considérés comme effectués que le jour où le Tour Opérateur peut disposer librement du montant.

Si le voyageur n'effectue pas l'acompte ou le paiement du solde selon les dates d'échéance convenues, le Tour Opérateur est en droit, après avoir émis un rappel avec un délai supplémentaire, de résilier le contrat de voyage et de facturer au voyageur des frais d'annulation.

Les écarts des services de voyage essentiels par rapport au contenu convenu du contrat de voyage, qui deviennent nécessaires après la conclusion du contrat et n'ont pas été provoqués par le Tour Opérateur contrairement à la bonne foi, ne sont autorisés que dans la mesure où les modifications ne sont pas substantielles et n'altèrent pas la conception globale du voyage sportif.

Si le voyageur n'utilise pas certaines prestations de voyage (par ex., séances d'entraînement prévues, repas, transferts) qui lui ont été dûment proposées par le Tour Opérateur en raison d'un retour anticipé, d'une maladie ou d'autres raisons impérieuses, il n'existe aucun droit légal à un remboursement au prorata du prix du voyage.

La répartition des lits (chambres simples, doubles ou triples) s'effectue conformément à la liste des chambres convenue contractuellement. Les illustrations dans les offres sont données à titre d'exemple. Il n'existe aucun droit légal concernant un emplacement ou un étage spécifique, à moins que cela n'ait été expressément garanti par écrit dans le cadre du contrat.

S'il est inclus dans le forfait sportif réservé (généralement à partir de 28 participants payant plein tarif), l'hôtel fournit un local pour le matériel ou une salle de massage. Il s'agit généralement d'une chambre d'hôtel classique vidée de son mobilier ou d'une salle de conférence réaménagée à cet effet. Il ne s'agit pas d'une installation médicale équipée en permanence.

Les participants au voyage sont tenus de respecter le règlement intérieur respectif de l'hôtel. La direction de l'hôtel est en droit d'exiger une caution de garantie raisonnable à l'arrivée (en particulier pour les grands groupes). Les dommages causés à l'infrastructure de l'hôtel seront facturés directement au voyageur responsable ou au club.

L'attribution des horaires et des terrains d'entraînement est effectuée par le Tour Opérateur en coordination directe avec les exploitants des installations sportives. Le Tour Opérateur est responsable de la mise à disposition correcte et conforme au contrat de la capacité des installations réservées. Un droit juridiquement contraignant à des horaires exacts n'existe que si ceux-ci ont été fixés par écrit dans la confirmation de voyage finale.

La décision finale sur la jouabilité des terrains en gazon naturel appartient à la commission des terrains responsable ou au responsable de l'entretien des installations sportives, afin d'éviter des dommages irréparables à l'infrastructure. En cas de fermeture liée aux conditions météorologiques (fortes pluies, inondations), le Tour Opérateur s'efforcera de trouver des surfaces alternatives adéquates (ex. terrains en gazon synthétique). Les événements naturels constituent un cas de force majeure et ne justifient généralement pas une demande de réduction du prix du voyage.

L'organisation de matchs amicaux et de tournois est un service logistique fourni par le Tour Opérateur et dépend fortement de la disponibilité d'adversaires appropriés, des approbations officielles et des calendriers régionaux. Le Tour Opérateur assume la médiation organisationnelle et la réservation du terrain, mais ne garantit pas de manière contraignante un adversaire spécifique ou le résultat d'un match, à moins que cela ne soit explicitement et individuellement assuré par contrat.

Si cela a été réservé par contrat, le Tour Opérateur coordonne la nomination d'arbitres des fédérations locales pour les matchs amicaux. Les demandes spéciales (ex. licences FIFA, arbitres internationaux) nécessitent une demande séparée et peuvent entraîner des coûts supplémentaires.

Le matériel d'entraînement fourni (matériel de l'hôtel ou du complexe sportif) doit être manipulé avec soin. L'équipe qui a effectué la réservation est responsable des pertes ou dommages intentionnels causés à l'équipement mis à la disposition exclusive de l'équipe.

Les excédents de bagages et les bagages sportifs spéciaux (filets à ballons, boîtes médicales, tables de massage) doivent être obligatoirement enregistrés à l'avance auprès de la compagnie aérienne. Le Tour Opérateur n'assume aucune responsabilité si un équipement non enregistré est refusé par la compagnie aérienne à l'aéroport pour des raisons de capacité.

Les horaires de vol mentionnés dans l'offre sont toujours sans engagement jusqu'à l'émission définitive des billets d'avion. Le Tour Opérateur informera le client en temps utile de l'identité de la compagnie aérienne opérante. Les modifications d'horaires par la compagnie aérienne (heures, itinéraire, type d'appareil) sont réservées, à condition qu'elles soient raisonnables et ne modifient pas de manière significative le caractère du voyage à forfait.

Le Tour Opérateur n'est pas responsable des retards ou annulations de vol causés par la seule faute de la compagnie aérienne ou par un cas de force majeure (ex. grève, intempéries). Toute demande d'indemnisation en vertu du règlement européen sur les droits des passagers aériens (Règlement (CE) n° 261/2004) doit être formulée directement à l'encontre de la compagnie aérienne opérante.

Les transferts (aéroport-hôtel et hôtel-terrain d'entraînement) sont calculés sur la base des horaires de vol et des plannings d'entraînement confirmés. En cas de retards de vol non prévus, le Tour Opérateur réorganisera la logistique de transfert du mieux possible. Un court temps d'attente à l'aéroport est considéré comme raisonnable.

Les transferts réservés s'appliquent exclusivement au groupe principal à l'heure convenue. Pour les participants arrivant séparément, à des jours différents ou sur des vols différents, un contrat de transfert individuel doit être conclu, ce qui entraîne des coûts supplémentaires.

Le voyageur peut se rétracter du contrat à tout moment avant le début du voyage. La réception en temps utile de la déclaration écrite de rétractation par le Tour Opérateur est déterminante. Si le voyageur se retire, le Tour Opérateur perd son droit au prix du voyage, mais est en droit d'exiger une indemnisation appropriée (frais d'annulation).

Les barèmes d'annulation forfaitaires exacts (en pourcentage du prix du voyage) dépendent de la date d'annulation et des conditions contractuelles individuelles de l'offre concernée. Étant donné que les voyages de groupes sportifs dépendent fortement des capacités bloquées pour les vols et les hôtels, des frais d'annulation élevés – jusqu'à 100 % en cas de non-présentation (no-show) – peuvent s'appliquer dans des cas individuels.

Il n'existe aucun droit légal à modifier la réservation (par ex., changement de date de voyage, de destination, d'aéroport de départ ou d'hébergement) une fois le contrat conclu. Si des modifications sont néanmoins apportées à la demande du voyageur, le Tour Opérateur peut facturer des frais de modification de réservation ainsi que les éventuels coûts tarifaires supplémentaires qui en résultent de la part des prestataires (ex. la compagnie aérienne).

La participation aux séances d'entraînement, aux matchs et aux tournois exige une santé et une condition physique adéquates des athlètes. La vérification de l'aptitude sportive relève de la seule responsabilité du club effectuant la réservation et des entraîneurs. Une assurance maladie de voyage correspondante, qui couvre les blessures sportives, est strictement recommandée.

Le voyageur est légalement tenu de signaler immédiatement tout défaut de voyage qui survient à la représentation locale du Tour Opérateur et d'exiger qu'il y soit remédié. Si le voyageur omet fautivement de signaler le défaut, une réduction du prix du voyage conformément au § 651m BGB ne s'applique pas.

Si le voyageur souhaite résilier le contrat de voyage en raison d'un défaut important, il doit d'abord accorder au Tour Opérateur un délai raisonnable pour y remédier. Cela ne s'applique pas si la solution est impossible ou est refusée par le Tour Opérateur.

La responsabilité contractuelle du Tour Opérateur pour les dommages qui ne sont pas des lésions corporelles (vie, corps, santé) et qui n'ont pas été causés de manière fautive (intention ou négligence grave) est limitée au triple du prix du voyage, conformément au § 651p BGB.

Le Tour Opérateur n'est pas responsable des dommages, de la perte ou du vol de bagages personnels, d'objets de valeur ou d'équipements de l'équipe dans les hôtels, les moyens de transport ou sur les installations sportives, à moins que le dommage ne soit imputable à un manquement à ses obligations par négligence grave ou intentionnelle de la part du Tour Opérateur.

Le Tour Opérateur n'est pas responsable des perturbations de service, des dommages corporels et matériels en rapport avec des services qui sont simplement négociés en tant que services tiers (ex. excursions négociées, visites de théâtres, événements sportifs externes), si ces services sont expressément et clairement indiqués comme des services tiers dans l'offre.

Si le voyage est considérablement compromis, mis en danger ou rendu impossible avant le début du voyage par des circonstances inévitables et exceptionnelles (ex. guerre, épidémies, risques importants pour la santé humaine), les deux parties peuvent se retirer du contrat dans les conditions du § 651h BGB.

Les voyages de groupe et sportifs sont souvent soumis à un calcul basé sur un nombre minimum de participants (ex. pour les transferts exclusifs, la location de terrains). Le Tour Opérateur peut se retirer du contrat jusqu'à une date spécifiée dans le contrat avant le départ en raison du non-respect du nombre minimum de participants. Tout paiement déjà effectué sera remboursé sans délai dans ce cas.

Pour les contrats de voyage où MAD SPORTS GmbH (Allemagne) agit en tant que partie contractante, le droit allemand s'applique. Le lieu de juridiction pour les commerçants de plein droit, les personnes morales de droit public ou les personnes n'ayant pas de lieu de juridiction général en Allemagne est Düsseldorf.

Pour les contrats où MAD TURIZM BILISIM ORG. TAS. TIC. LTD. STI. (Türkiye) est le Tour Opérateur contractuel, le droit matériel turc s'applique. Le for juridique exclusif pour tous les litiges découlant de ces contrats est Antalya, Türkiye.

Le Tour Opérateur informera le voyageur des exigences générales en matière de passeport et de visa avant la conclusion du contrat. Le voyageur est personnellement responsable de l'obtention et de la présentation des documents de voyage officiellement requis, de toute vaccination nécessaire et du respect des réglementations douanières.

Les données personnelles transmises pour la réservation et l'exécution du voyage (y compris à partir des listes de passagers et des listes de chambres) sont traitées de manière strictement confidentielle et conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) en vigueur. Des informations détaillées peuvent être trouvées sur notre page séparée relative à la politique de confidentialité.

La Commission européenne met à disposition une plateforme de règlement en ligne des litiges (RLL/ODR). Cependant, le Tour Opérateur n'est ni légalement obligé ni disposé à participer de son plein gré à une procédure de règlement des litiges devant un conseil d'arbitrage des consommateurs. Nous résolvons toutes les préoccupations par un dialogue direct et coopératif.